魏女士反映,去年9月份,她跟婚介机构签了合同,交了5万元成为会员,之后又交了16万多。到目前为止,她见了三位男士,感觉自己被婚介机构忽悠了。记者采访时,正值3·15前夕。
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魏女士:是家里经商的,家族企业,我在我父亲公司工作,年收入嘛肯定是几百万起步的,国外英国硕士学历回国,独养女儿。
记者:那所以你要求对方也跟你匹配咯?
魏女士:然后杭州本地人,我的要求没有这么高,那我至少你要拿出来,能够跟我搭一搭的人,这个是最基本的底线,是不是,最合适的底线。
记者:那他们承诺有吗?
魏女士:有呀。
记者:有这种人吗?
魏女士:有呀。
记者:你看到照片了吗?
魏女士:有啊。
记者:看到材料了吗?
魏女士:她嘴巴说的,销售嘴巴说的。
魏女士跟杭州我主良缘信息科技有限公司签了婚姻介绍服务合同,约定此前的合同作废,已服务课程两节,剩余服务费还有47692元,冲抵本合同部分费用。
魏女士又支付了尾款168308元,目前的服务费用是216000元,服务期限从去年9月4号到今年9月3号。
魏女士:第一个见的是艺术男,其实我的重点,我觉得不是在于这些男性。
记者:艺术男好啊。
魏女士:不好,我不喜欢,我当时就没有看上。
魏女士介绍,之后对方介绍的男士,越来越不靠谱。
魏女士:一个纹身男,两条手臂全是纹身的,还有一个是胖子。
记者:这个我对你有意见了,胖子怎么了,胖子得罪你了。
魏女士:那不是你这样的,你是健康,他那个是巨型,两百多斤的。
记者:那我们这位摄像天天健身呢。
魏女士:对呀,所以啊。
记者:胖子嘛,他如果人好嘛也可以的。
魏女士:问题是人不好呀,这个才是重点。
记者:不好在哪里?
魏女士:自我感觉良好,还PUA(精神控制)我们女性。
记者:怎么PUA(精神控制)了?
魏女士:这个怎么跟你具体详细啊,每个人感受不一样的。
记者陪魏女士赶到了杭州我主良缘信息科技有限公司。
公司的一位王总监很重视,拿了小本子,把魏女士反映的情况都记录下来。
魏女士:引导我,在没有见面男生的情况下,让我给她点确认的按钮,一系列的操作,都让我很不满。
记者:那王总监,咱们有没有这个流程,按她的说法,是要先点了确认,再去介绍别的男生给她?
杭州我主良缘信息科技有限公司 王总监:因为是这样子,她这块业务,不是我来负责的,所以可能明天我们工作人员,会给你一个明确的回复,包括了解你的问题。
魏女士介绍,之前给自己服务的是一位王老师,但自己只有对方的微信,当场通过微信联系对方,对方没回复。
记者:现在能不能就您来拨通王老师的电话核实?
杭州我主良缘信息科技有限公司 王总监:我没有她的电话。
魏女士:那王老师的主管我认识。
记者:叫做什么名字?
魏女士:叫做苟老师。
记者:那苟老师的电话你有吗?
杭州我主良缘信息科技有限公司 王总监:也没有的。
记者:您是王总监?
杭州我主良缘信息科技有限公司 王总监:就是我们不是一个部门的,我们是属于今天过来值班的。
记者:您是哪个部门?
杭州我主良缘信息科技有限公司 王总监:我是市场方面相关的。
记者:那苟老师他们是哪个部门?
杭州我主良缘信息科技有限公司 王总监:他们具体这个部门叫什么,我也不是特别清楚。
魏女士目前的诉求是退款,王总监表示,他会把魏女士反映的问题记录下来之后再反映上去。
杭州我主良缘信息科技有限公司 王总监:你现在说的这些,都是你单方面说的,我们可能也要去把你的问题反馈了,然后我们的工作人员去了解情况,然后他会跟你沟通
魏女士:了解不好的。
记者:那明天你们相关的工作人员要上班吗?
杭州我主良缘信息科技有限公司 王总监:就是我也要反馈。
记者:几点钟上班?
杭州我主良缘信息科技有限公司 王总监:下午。
记者:几点?
杭州我主良缘信息科技有限公司 王总监:一两点嘛。
记者:那下午一两点我们陪你再来一趟嘛,明天315嘛。
魏女士:对呀,刚刚好,315。
记者:那明天见。
按照约定,我们今天再次赶到杭州我主良缘信息科技有限公司,核实魏女士反映的情况。
下午两点左右,记者赶到公司楼下,魏女士也到了,不过这次她不想面对镜头,就在公司的另一个房间通过电话的方式沟通。今天代表“我主良缘”出面的是另一位王总监,客服部的。
杭州我主良缘信息科技有限公司客服部 王总监:其实陆陆续续,她应该见面的话,我们有安排三位男生跟她见面,因为这位魏女士,其实她的个人条件也很优秀。
记者:她说的她自身的条件,你们有没有核实过?
杭州我主良缘信息科技有限公司客服部 王总监:当然,那我们给她推荐的男士,都是在推荐之前,要先跟她本人确认。
客服部王总监介绍,每次约见之后,客服都会让魏女士填写一份VIP约见记录。其中一份记录显示,去年9月24号,公司安排魏女士见了一位黄先生,“本次约见对象是否符合您的基本要求”这一项,魏女士选择了不符合;去年9月11号,公司安排魏女士见了一位林先生,“本次约见对象是否符合您的基本要求”这一项,魏女士选择了“基本符合”。这两张约见记录上,都有魏女士的签名。
记者:基本符合你的要求的这位林先生,你有印象吗?
魏女士:哪个?没有一个符合要求呀,为什么你们都说符合要求?
记者建议魏女士来当面确认一下两份约见记录的内容和签名,魏女士拒绝了。
记者:那另外一份约见记录?
杭州我主良缘信息科技有限公司客服部 王总监:在上海,因为她是在上海见面的。
魏女士:上海见过的,是的呀,我跟你说,这个你不要被他绕进去。
魏女士的意思是,她对公司的操作手法和服务态度有质疑,比如没见过人,也要让自己确认见过。王总监介绍,魏女士说的应该是一位许先生,两人见面后,才发现彼此是认识的,而且双方都加过微信了。
杭州我主良缘信息科技有限公司客服部 王总监:之前应该是有一位许先生,是有过微信的,没有去计算这次见面。
魏女士:乱说,乱说,这位许先生微信也没有,见面也没有见过,又让我点了确认,这个是违规操作,第一次就是这样子。
魏女士再次重申了她认为的重点。
魏女士:要交钱的时候说的这些男性,和交完之后见的男性,就完全不一致,我说的是这些问题,而不是在纠结于说,我见的A怎么样B怎么样C怎么样,这个不是我们今天来聊的重点,重点是你既然承诺我,跟我说清楚这些人,为什么交完钱了,这些人都消失了呢?这个才是重点。
针对魏女士的质疑,记者建议,在确保男士隐私的前提下,公司不妨出示相关会员档案。
记者:给小魏自己看,她也不能拍,确认这几个客户是真实存在的,打消小魏和公众的疑虑,也是为你们正名嘛,可不可以?
杭州我主良缘信息科技有限公司客服部 王总监:你刚刚讲的这个问题,第一,在我个人的理解上,我觉得是可以的,但是我要先去跟这几位男士沟通,因为毕竟这是别人的个人隐私。
魏女士:哎呦,我觉得是这样子,我觉得这个没有必要,重点不是这些男性的事情,重点不是我见的这些人是真的还是假的,废话,人家是活人,当然是真人啦,重点是我交钱以前,跟我说的ABCD,交钱以后就不存在了。
记者:所以小魏,我还是回到刚才那个话题,你不是说他们虚假营销吗?把一些不存在的优质男生说存在,那么我们先来证实,这些男生存不存在,这是第一步嘛,行不行?
魏女士:那又要花时间了,大家花这个时间干嘛?浪费时间,直接谈价格不就好了?
魏女士表示,她的目的很简单,就是全额退钱,不想扯别的。公司的王总监表示,可以退一部分,但不可能全退。退费金额多少,记者不太方便参与,就先告辞了。
记者:那下一步你们如果觉得有必要,来譬如说展现一下你们确实有说的那些优质男生,也欢迎你们向我们来提供这个证据。
杭州我主良缘信息科技有限公司客服部 王总监:可以的,或者卢老师您留个电话给我。
记者留了联系方式,截稿前没有收到公司方面的回复。