朱先生在2019年的时候,给孩子在宝贝王早教中心报了班,之后因为经常停课,他就提出了退费。一来二去,现在孩子都已经不太适合早教了,退费的事情还没谈妥。

课程还没上完


(相关资料图)

孩子已经长大

朱先生说,孩子是2018年出生的,2019年8月份,他在杭州余杭万达广场三楼这家宝贝王早教中心给孩子报了早教班,花了18498块钱。

朱先生:是两年内学完,后来遇到疫情了,他们这里也关闭了,反反复复好几次,我在2021年8月份的时候跟他们园长沟通,他建议明年(2022年)的暑托班有没有兴趣。

朱先生说,他同意了对方的建议,准备把孩子的课程转到暑托班。

朱先生:2022年6月份的时候,我就跟他们联系了,他们说已经报满了,我们也说你找园长问一下,我们去年就说好的,后来就没有下文了。

没有报上暑假班,朱先生提出退费,他说,宝贝王早教中心还是建议让孩子来上课。

朱先生:我肯定是退费的,因为我们小孩子已经大了,明年就读小学了,我认为跟早教可能会不搭边了。

朱先生说,报班的时候孩子才一岁多,现在孩子已经五岁多了,早教对于孩子来说已经不合适。

记者:当时为什么让他报上暑假班,报上了不就没后面这些事了?

宝贝王早教中心杭州余杭万达广场店负责人:当时我们属于工作交接,我也是新来的我也不知道这件事情,那是上一位工作人员交接的问题,不是我的问题,我能做的就尽量帮他挽回损失。

记者:对于消费者来说,他不管你们是怎么交接的,对于他来说是宝贝王早教中心跟他,你们工作内部的事情跟他没有关系。

宝贝王早教中心杭州余杭万达广场店负责人:你是想过来处理什么问题?

记者:他现在想要退费。

宝贝王早教中心杭州余杭万达广场店负责人:处理退费的话,我们支持退费,你走法律诉讼途径就可以了,我们全部配合,我们支持正当维权。

记者:我们现在也是正当维权。

宝贝王早教中心杭州余杭万达广场店负责人:对,你现在拿着麦克风,拿着摄像机对着我,你这不叫正当维权。

记者:那这叫什么?

宝贝王早教中心杭州余杭万达广场店负责人:你现在影响我正常营业。

记者:我没有影响你正常营业。首先我们现在谈话我也跟你说了,咱们到外面来,你们该进去的孩子该报名该上课就上课,没有影响到你们是不是?

宝贝王早教中心杭州余杭万达广场店负责人:好。

记者一直站在门店外面,与门店负责人进行沟通,对方表示,其实他们也提出过多种解决方案。

店家提供方案

家长提到“信誉”

“宝贝王”门店的负责人说,他们之前已经跟朱先生沟通了多次,他们这边有3到6岁的课程,朱先生的孩子现在5岁,也是可以上的。

宝贝王早教中心杭州余杭万达广场店负责人:我们不可能说你的孩子已经四五岁了,我还要求你去上早教,这当然是不合适的,也是不合理的,我们有这样3到6岁的项目。

朱先生:信誉!信誉!因为你们已经失去了信誉。我在2021年跟你们前任园长沟通好的,但是你跟你们园长交接,你们变了园长我们不清楚的。

负责人表示,朱先生坚持要退费,他们之前也提出过退费方案。

记者:大概退他多少?

宝贝王早教中心杭州余杭万达广场店负责人:这个要根据合同来。

朱先生:当时他们说大概退2000多块钱。

记者:你认为呢?

朱先生:我认为,按照我的课时算,还有12000多块钱。

记者:是退2000块钱吗?

宝贝王早教中心杭州余杭万达广场店负责人:根据合同来。

记者:怎么算出来的呢?

宝贝王早教中心杭州余杭万达广场店负责人:合同里面有明确的条款。

记者:朱先生合同拿出来吧,跟我们讲一讲吧。

宝贝王早教中心杭州余杭万达广场店负责人:有一二三四五六很多条,你自己看。

记者:根据哪一条?

宝贝王早教中心杭州余杭万达广场店负责人:如果说……

记者:你们是怎么算的?因为他算出来是这样子的,你们是怎么算的?

负责人表示不愿意解释,记者看了一下合同,合同里有这么一条:会员卡生效时间超过会员卡有效期一半以上者,乙方不退还甲方的任何费用。朱先生说,按照两年的有效期来算,他的会员卡早就过期了,按照这一条岂不是一分钱都不退了?他表示,疫情原因可以理解,但之后商家没有履行转为暑期课程的约定。

朱先生认为,根据浙版《消法》第十一条:经营者未按约定提供商品或者服务的,消费者有权要求退还预付款余额;另外,第十一条还规定:以消费者实际购买的商品或者接受的服务扣付费用,并设定使用期限的预付凭证,在设定使用期限届满后,经营者应当退还预付款余额或者延长期限,并不得收取额外费用。律师表示,商家提供了延长期限的处置方式,消费者如果不同意,应该给出一个合理的理由,但单从合同内容来看,可能会影响到消费者的合法权利。

浙江丰国律师事务所律师 陈松涛:这种合同店家可能是单方统一制作的,给所有买课程的人统一适用的,这个在法律上属于格式条款。如果格式条款现在有严重影响,对消费者的权利有重大影响,你在签订的时候有没有特别提请消费者注意,也有可能被法院认定为霸王条款。

宝贝王早教中心杭州余杭万达广场店负责人:我只能说目前我做的所有事情,都是符合我们合同的,如果您这边觉得我有失公平,有欺骗消费者,有那个不当的消费,您可以通过法院去起诉。

记者:那您刚才这个话是代表宝贝王早教中心是吧?

宝贝王早教中心杭州余杭万达广场店负责人:我代表个人。

记者:您不能是代表个人,您必须得代表公司层面跟他说,因为他的钱不是交给你个人的,他是交给公司的,那公司现在建不建议他走法律途径?

宝贝王早教中心杭州余杭万达广场店负责人:这个我目前不知道,因为你今天突然找到我。

记者:那您再请示一下吧。

门店负责人表示,他个人建议朱先生走法律途径解决问题,但也会把情况上报给公司,最终得看公司如何处理。

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