朱先生在2019年的时候，给孩子在宝贝王早教中心报了班，之后因为经常停课，他就提出了退费。一来二去，现在孩子都已经不太适合早教了，退费的事情还没谈妥。

课程还没上完

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孩子已经长大

朱先生说，孩子是2018年出生的，2019年8月份，他在杭州余杭万达广场三楼这家宝贝王早教中心给孩子报了早教班，花了18498块钱。

朱先生：是两年内学完，后来遇到疫情了，他们这里也关闭了，反反复复好几次，我在2021年8月份的时候跟他们园长沟通，他建议明年（2022年）的暑托班有没有兴趣。

朱先生说，他同意了对方的建议，准备把孩子的课程转到暑托班。

朱先生：2022年6月份的时候，我就跟他们联系了，他们说已经报满了，我们也说你找园长问一下，我们去年就说好的，后来就没有下文了。

没有报上暑假班，朱先生提出退费，他说，宝贝王早教中心还是建议让孩子来上课。

朱先生：我肯定是退费的，因为我们小孩子已经大了，明年就读小学了，我认为跟早教可能会不搭边了。

朱先生说，报班的时候孩子才一岁多，现在孩子已经五岁多了，早教对于孩子来说已经不合适。

记者：当时为什么让他报上暑假班，报上了不就没后面这些事了？

宝贝王早教中心杭州余杭万达广场店负责人：当时我们属于工作交接，我也是新来的我也不知道这件事情，那是上一位工作人员交接的问题，不是我的问题，我能做的就尽量帮他挽回损失。

记者：对于消费者来说，他不管你们是怎么交接的，对于他来说是宝贝王早教中心跟他，你们工作内部的事情跟他没有关系。

宝贝王早教中心杭州余杭万达广场店负责人：你是想过来处理什么问题？

记者：他现在想要退费。

宝贝王早教中心杭州余杭万达广场店负责人：处理退费的话，我们支持退费，你走法律诉讼途径就可以了，我们全部配合，我们支持正当维权。

记者：我们现在也是正当维权。

宝贝王早教中心杭州余杭万达广场店负责人：对，你现在拿着麦克风，拿着摄像机对着我，你这不叫正当维权。

记者：那这叫什么？

宝贝王早教中心杭州余杭万达广场店负责人：你现在影响我正常营业。

记者：我没有影响你正常营业。首先我们现在谈话我也跟你说了，咱们到外面来，你们该进去的孩子该报名该上课就上课，没有影响到你们是不是？

宝贝王早教中心杭州余杭万达广场店负责人：好。

记者一直站在门店外面，与门店负责人进行沟通，对方表示，其实他们也提出过多种解决方案。

店家提供方案

家长提到“信誉”

“宝贝王”门店的负责人说，他们之前已经跟朱先生沟通了多次，他们这边有3到6岁的课程，朱先生的孩子现在5岁，也是可以上的。

宝贝王早教中心杭州余杭万达广场店负责人：我们不可能说你的孩子已经四五岁了，我还要求你去上早教，这当然是不合适的，也是不合理的，我们有这样3到6岁的项目。

朱先生：信誉！信誉！因为你们已经失去了信誉。我在2021年跟你们前任园长沟通好的，但是你跟你们园长交接，你们变了园长我们不清楚的。

负责人表示，朱先生坚持要退费，他们之前也提出过退费方案。

记者：大概退他多少？

宝贝王早教中心杭州余杭万达广场店负责人：这个要根据合同来。

朱先生：当时他们说大概退2000多块钱。

记者：你认为呢？

朱先生：我认为，按照我的课时算，还有12000多块钱。

记者：是退2000块钱吗？

宝贝王早教中心杭州余杭万达广场店负责人：根据合同来。

记者：怎么算出来的呢？

宝贝王早教中心杭州余杭万达广场店负责人：合同里面有明确的条款。

记者：朱先生合同拿出来吧，跟我们讲一讲吧。

宝贝王早教中心杭州余杭万达广场店负责人：有一二三四五六很多条，你自己看。

记者：根据哪一条？

宝贝王早教中心杭州余杭万达广场店负责人：如果说……

记者：你们是怎么算的？因为他算出来是这样子的，你们是怎么算的？

负责人表示不愿意解释，记者看了一下合同，合同里有这么一条：会员卡生效时间超过会员卡有效期一半以上者，乙方不退还甲方的任何费用。朱先生说，按照两年的有效期来算，他的会员卡早就过期了，按照这一条岂不是一分钱都不退了？他表示，疫情原因可以理解，但之后商家没有履行转为暑期课程的约定。

朱先生认为，根据浙版《消法》第十一条：经营者未按约定提供商品或者服务的，消费者有权要求退还预付款余额；另外，第十一条还规定：以消费者实际购买的商品或者接受的服务扣付费用，并设定使用期限的预付凭证，在设定使用期限届满后，经营者应当退还预付款余额或者延长期限，并不得收取额外费用。律师表示，商家提供了延长期限的处置方式，消费者如果不同意，应该给出一个合理的理由，但单从合同内容来看，可能会影响到消费者的合法权利。

浙江丰国律师事务所律师 陈松涛：这种合同店家可能是单方统一制作的，给所有买课程的人统一适用的，这个在法律上属于格式条款。如果格式条款现在有严重影响，对消费者的权利有重大影响，你在签订的时候有没有特别提请消费者注意，也有可能被法院认定为霸王条款。

宝贝王早教中心杭州余杭万达广场店负责人：我只能说目前我做的所有事情，都是符合我们合同的，如果您这边觉得我有失公平，有欺骗消费者，有那个不当的消费，您可以通过法院去起诉。

记者：那您刚才这个话是代表宝贝王早教中心是吧？

宝贝王早教中心杭州余杭万达广场店负责人：我代表个人。

记者：您不能是代表个人，您必须得代表公司层面跟他说，因为他的钱不是交给你个人的，他是交给公司的，那公司现在建不建议他走法律途径？

宝贝王早教中心杭州余杭万达广场店负责人：这个我目前不知道，因为你今天突然找到我。

记者：那您再请示一下吧。

门店负责人表示，他个人建议朱先生走法律途径解决问题，但也会把情况上报给公司，最终得看公司如何处理。