小张姑娘反映,她在湖北一家“痘院士”门店办过卡,做脸部护理项目,去年下半年来到杭州后,又在这边的门店买了套餐。她觉得,效果不太理想。
小张:他们这边店的工作人员跟我说,前面的那些方案不适合我现在的脸 ,做了什么微雕、除螨、补水,什么都给我做过,一会就跟我说什么,微雕不适合,然后又给我换什么痘肌套,反正各种都弄过,现在在他们店的话,付了两万多,他们给我推荐的网贷嘛,因为我一个学生没有钱嘛,每个月要还2600多吧。
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小张在杭州实习,她说之前在湖北咸宁的“痘院士”门店做项目,花了一万五左右,去年八月份,在“痘院士”杭州萧山人民广场店购买了一个微雕套餐,花了13130元,又在门店督导的推荐下,购买了7000元的修复产品。做了两三次,她感觉不太满意,对方劝她继续坚持,前两天做完了最后一次项目。
小张:我之前脸的状况是,就是有点红,长了几颗痘,不是很严重的那种,到他们店后做了那个微雕,我感觉也在大面积地爆痘,就这种很疼,像那种闷痘的一样,然后我就不想做了,才跟他们说申请退款,她说冒痘是正常的,这是那种排痘,痘底,痘根的那种。
小张提供了前后对比图,她说上面的是去年11月份拍的,下面是今年3月做完最后一个项目拍的。采访当天,小张脸上的泛红部位看着少了一些,她说,这是因为自己在家做了清痘和护理。萧山这家痘院士没有开门,小张联系了门店的陈经理,对方表示,他也看过店里的对比图。
小张:都不是做前拍,都是做完给我补完水,然后把痘去掉,就是拍出来有点红,皮肤状态确实很好,那时候是做完了拍,但是我的皮肤是反反复复的,然后它是过一两天就会冒。
杭州萧山蔷薇美容生活馆 陈经理:是这样子,我不知道现场有没有跟你说,那你回去的话你自己,你是不是也要,包括你的生活规律,是不是,还有你的作息时间,还有你的饮食习惯,到底有没有影响到,那最起码说在我们这个门店上去做的时候,我们已经把这个效果全部都给你做出来了嘛,你说对不对啊。
小张:陈经理我跟你讲,我真的很配合你们了,我两三天,有时候我上班很忙,我实习的时候,我请假都过来做,而且我在你们店买的护肤品之类,我居家也是用的你们护肤品什么的。
小张说,门店拍摄的对比图她手头没有。她拿出了一张护理记录的单子,说是门店一位负责人和她签的,上面写着:3月18号面部问题解决90%,到期没有达到效果退一半16500元整,达到效果不退款。下面有小张的签名,还有一个“痘院士问题性皮肤管理中心收款专用章”。
记者:您知不知道之前有这样一个承诺?
杭州萧山蔷薇美容生活馆 陈经理:这个到时候我们会去核实好不好,那我们整套流程下来检查,核实完以后,确实是没有问题,这个问题不是出在我们这边,那这个问题的话,你叫我们去给你退款,这个是不现实的,我们就是说在后面,给你赠送一个月修复,好不好,这个方案你自己看一下。
小张说,陈经理此前的说法是,不认可那个没达到效果退一半的承诺。单子上的印章和门店营业执照上的名字不一样,记者也没有搜索到同名公司。小张不接受赠送一个月修复的方案,打算向市场监管部门求助。