章女士反映,今年1月18号,她收到了丈夫赠送的新年礼物,一块浪琴机械表,戴了没多久,她发现手表走时慢了,后来还停走了。


(资料图)

章女士:当时是新年礼物,就买了这块表,本来心情很好的,结果用了之后, 半个月之后发现这块表出现了延时。

章女士介绍,手表是一块浪琴博雅系列机械表,花了13400元买的,目前还在杭州万象城浪琴专柜。

这块手表,第一次发现问题是在2月初,当时还以为是动力不足。

章女士:我以为是正常现象,调整时间,再进行发条的转,每天要转20圈。

章女士说,她很快发现,手表走时还是经常性地出问题,转发条也没法彻底解决。

销售单上写着,“腕表的动力储备会根据您的手臂摆动量来决定储备天数,原则上为两天左右”。

章女士回忆,买手表的时候,店员曾这么提醒过。

章女士:如果你是经常地从事办公室文员工作的,或者是基本不动的,可能会动力不足,三天左右进行一个机械表的正常调时间一下,或者上一下发条,我觉得一个新买的手表不可能天天要转。

章女士说,3月6号早上,她发现手表不走了,转动发条也没用。根据她和店员的聊天记录,当天早上7点32分,章女士询问“我的表经常不准,今天早上干脆不走了,这个怎么处理”,店员回复“每天有保证足够的动力吗”。

中午,章女士去了趟店里。章女士:接待我那个销售她说,没问题的,走时非常好,在经过店员给我调整了时间之后,那我又拿回家佩戴了三天左右是正常的,第四天第五天又出现延迟,我又继续按照之前的方式把它转,我以为是正常的表,我转了之后,星期一(3月13号)又出现了不走了。

章女士拍下了手表停走时的照片,显示时间是7点16分。当天她又把表送到店里,说是这回店员告诉她,手表需要送回上海总部检查,她不能接受。

章女士:因为是新年礼物,我老公送我的,我很珍惜的这个手表,佩戴之后怀疑这个手表是有质量问题的,才导致它不能正常地运行,我现在诉求就是非常简单,退货,退掉。

来到杭州万象城浪琴专柜,负责人不在,店里的工作人员接待了章女士。

杭州万象城浪琴专柜 工作人员:不是说每天都要转,它是靠腕动力,如果你一天戴够7到8小时,这个手在摆动的情况下,不是说我坐在办公室里就可以了, 坐在办公室里,弄弄电脑,手腕本身摆动比较小,是没办法提供动力的,检测结果我也是跟章女士说过了,我们这边是目前不接受采访的。

现场,工作人员说检测报告不方便拍摄,章女士看过之后表示,她不认可。

章女士:点开来看了,放大看了之后,它里面没有直接写明,这个表不转的原因是什么,它只是轻描淡写地把表的外观,就是人为戴的痕迹写了一下,就避重就轻,没有把直接的原因告诉我们。

章女士说,她现在想知道手表出现问题的具体原因,记者现场留下了联系方式。后来,浪琴公关部门的王女士短信回复记者,表示会继续与章女士协商,可以争取到特殊处理方案。

王女士还提供了章女士这块手表的检测报告,预检结果显示“表壳划痕,表带存在划痕或折痕”。王女士说,这是预检结果,如果想要知道停走的具体原因,需要将表拆开检查。

章女士反馈,专柜店长约她再去店里沟通,她打算先看看协商结果,再决定下一步怎么办。后来章女士联系记者,说是专柜已经同意退货退款,退款期大约要一个月时间。

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