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北京4月4日讯中国银保监会网站近日发布山西监管局办公室关于2022年第四季度全省银行业消费投诉情况的通报(晋银保监办便函〔2023〕103号)。通报显示,2022年第四季度,建设银行投诉量、平均每营业网点投诉量、平均每百万个人客户投诉量、个人贷款业务投诉量居国有大型商业银行首位。

建设银行投诉量居国有大型商业银行首位

2022年第四季度,国有大型商业银行投诉量的中位数为39.50件。其中,建设银行86件,占国有大型商业银行投诉总量的35.54%,位列国有大型商业银行第一;农业银行43件,占比17.77%;工商银行42件,占比17.36%;邮储银行37件,占比15.29%;中国银行22件,占比9.09%;交通银行12件,占比4.96%。

建设银行平均每营业网点投诉量居国有大型商业银行首位

2022年第四季度,国有大型商业银行平均每营业网点投诉量的中位数为0.09件/营业网点。其中,建设银行0.22件/营业网点,位列国有大型商业银行第一;交通银行0.17件/营业网点;工商银行0.09件/营业网点;农业银行0.08件/营业网点;中国银行0.07件/营业网点;邮储银行0.03件/营业网点。

建设银行平均每百万个人客户投诉量居国有大型商业银行首位

2022年第四季度,国有大型商业银行平均每百万个人客户投诉量的中位数为2.50件/百万个人客户。其中,建设银行3.51件/百万个人客户,位列国有大型商业银行第一;交通银行2.77件/百万个人客户;农业银行2.54件/百万个人客户;中国银行2.45件/百万个人客户;邮储银行2.00件/百万个人客户;工商银行1.69件/百万个人客户。

建设银行个人贷款业务投诉量居国有大型商业银行首位

2022年第四季度,国有大型商业银行个人贷款业务投诉量的中位数为6.50件。其中,建设银行67件,占建设银行投诉总量的77.91%,位列国有大型商业银行第一;工商银行24件,占比57.14%;农业银行8件,占比18.60%;邮储银行5件,占比13.51%;交通银行4件,占比33.33%;中国银行2件,占比9.09%。

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