孙女士在中国黄金门店买了一枚戒指,她说,一年之内,上面的钻掉了三次。

去年3月份,孙女士在杭州萧山区市心南路上的中国黄金专卖店,买了两样首饰,一枚“金750仿钻石戒指”,2974元,一条“金750项链”,1696元。她说,金项链没问题,但戒指出问题了。

孙女士:买完第二天就掉了两颗钻,我过来维修,那么他们也没说什么,然后跑了两趟。再过了几个月呢,又掉了一颗,给我们维修好,给我们邮寄回去的。结果前几天又掉了一颗,因为我一年跑三趟,掉了三次了。


(相关资料图)

戒指总共三圈,中间一圈镶了钻,其中有一颗已经掉了。孙女士说,这已经是第三次掉钻了,每次掉的位置还不一样,但之前都没有拍照片。

孙女士:我认为,这个纯属是质量问题,一年掉三次钻,店长她说属于是正常现象,那我想问一下,一年掉三次是正常现象,那我一个戒指不可能戴几年吧,是不是啊,合算起来一年三次的话,那我应该跑多少次了。

中国黄金专卖店杭州市心南路店 王经理:我们中国黄金的货品,都是经过检测才上柜的。她这个是在佩戴的过程中掉了的呀。

孙女士:对,因为我一年掉了三次,那属于正常吗?

中国黄金专卖店杭州市心南路店 王经理:这不是说叫正常不正常。

孙女士:那这个叫什么?

中国黄金专卖店杭州市心南路店 王经理:这是在佩戴过程中掉了,那只能说,你要修或者要么,你昨天是什么意思,你的意思是想要免费换?

孙女士:一年三次,我是不想修了,我不想修。

中国黄金专卖店杭州市心南路店 王经理:那你就换嘛。

发票背面有“关于首饰质量的说明及服务承诺”,其中一条是,“一口价黄金,按照旧饰品实售价25%折算后的金额,抵值换购柜台一口价销售的新商品,新商品须高于旧饰标签价的25%”。

孙女士:她的意思是要抬高25%才可以换,不能同等价格地换,三千七百多的产品换,然后再折旧七百五十块钱,我的意思就是,想没有这个折旧费让我换,要么退。

中国黄金专卖店杭州市心南路店 王经理:她这个诉求我们满足不了。那我们可以给她提高20%,折损20%。

孙女士:20%跟50%(25%)什么区别,相差了多少钱,这不是钱的问题。

现场双方没有达成一致。

推荐内容