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今年10月26日，北汽新能源EU5车主尚先生将他的车辆问题投诉至中国投诉-全国缺陷产品投诉平台(https://315.auto.china.com.cn/)，称“他的北汽新能源2018款 EU5 R550 智潮版车型买车一年左右因电机水泵故障，在北方新兴北京汽车4s店更换了电机水泵，没过几个月这个水泵又出现问题，提示车辆过热保护，车辆无法行驶已经一个多月了。询问北方新兴北京汽车4S店，4s店回复暂无原厂水泵配件。除此之外，尚先生还向我们反映,他的北汽新能源EU5还连续两次出现车机死机问题，出现一次倒车影像故障无法正常显示，到达4S店维修检查，4S店直接重启，并没有做其他任何检查和维修，而且没有检查出任何具体故障原因”。 车主希望经过中国投诉-全国缺陷产品投诉平台调解能尽快解决问题，早日使自己的爱车恢复正常。

经过中国投诉-全国缺陷产品投诉平台与厂家及4s店沟通后，车主于11月3日得到厂家满意答复并选择结案。日前，记者对车主尚先生进行电话回访，尚先生表示，目前问题已得到妥善处理，4s店已承诺将尽快更换新的水泵配件，并且解决尚先生反应的其他问题。车主尚先生还表示：后续也会对车辆进行持续观察，如果再出现问题，仍将第一时间到中国投诉-全国缺陷产品投诉平台进行反馈。最后尚先生表示,这次投诉自己也找了很多的投诉渠道， 最先跟他联系并持续跟进帮助他解决这个“投诉小问题”的只有中国投诉-全国缺陷产品投诉平台，同时尚先生也希望中国投诉-全国缺陷产品投诉平台能为更多的像他一样遇到投诉问题的老百姓解决投诉问题。

据悉，中国网汽车质量投诉平台日前进行了全新升级，由之前的“中国网汽车质量投诉平台”升级为“中国投诉-全国缺陷产品投诉平台”，平台主要聚焦全国缺陷产品的投诉纠纷处理和缺陷产品线索监测。“中国投诉”由中国网主办,是全国缺陷产品投诉平台，平台致力于为高质量发展、支撑政府监管、保障消费者权益做积极贡献。消费者如遇汽车类问题及消费品问题均可在“中国投诉”(https://315.auto.china.com.cn/)平台进行投诉。

(责任编辑：张紫祎)