女子用餐被收700元服务费却无服务是咋回事?

5月29日,据报道,近日,广东深圳一女子吐槽,在餐厅用餐后,被收取了700元服务费,但服务质量却配不上这个价格。

当事人陈女士介绍,她和朋友一行6人在深圳福田区潮御荟就餐,共计花费7708.8元。其中,菜品7008元,服务费700.8元,占菜品消费的10%。

陈女士称,自己并未体验到特殊的服务,服务员只是上菜,也没有一直站在旁边服务。“倒酒都是我们自己倒的,有个螺,他是来我们这边焯的水,就上菜了,这个跟他在厨房里面煮有什么区别呢?”

陈女士表示,自己在很多地方用过餐,需要收取服务费的情况下,服务员一般会站在客人旁边。

28日,店方回应称,包房用餐提供1对1的管家服务,按照总价的10%收取服务费。“一般不会提前告知,因为我们是明码标价的,收费单上也会清楚的标注这一项。”

店方表示,若觉得服务不好,可以当时向工作人员反映。“可以跟他们提出来,能不能免掉服务费。”

餐厅服务费合法吗?

1、餐厅服务费是否合法视以下情况而定:

(1)现在没有明确的法规说不能收,因为餐饮企业属于市场调节价范畴,企业有自主定价权;

(2)餐厅若要收取服务费,必须提前告知顾客。否则,就侵犯了消费者的知情权和选择权,顾客可以拒付。

2、法律依据:《中华人民共和国消费者权益保护法》第七条

【安全保障权】消费者在购买、使用商品和接受服务时享有人身、财产安全不受损害的权利。

消费者有权要求经营者提供的商品和服务,符合保障人身、财产安全的要求。

第八条

【知情权】消费者享有知悉其购买、使用的商品或者接受的服务的真实情况的权利。

消费者有权根据商品或者服务的不同情况,要求经营者提供商品的价格、产地、生产者、用途、性能、规格、等级、主要成份、生产日期、有效期限、检验合格证明、使用方法说明书、售后服务,或者服务的内容、规格、费用等有关情况。

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