临近年末，在外打工或者上学的人，陆续买票回家，但近日一家名叫“乐游商旅”的手机买票软件却引起不少消费者的不满，平台以“余票不足”“身份验证失败”等借口声称订票失败，并长时间拖延退款。其中，受害旅客遍布北京、河北等20余个省市。

从投诉者反馈的信息可以看到，投诉过程如出一辙，付完票款后，才被告知“出票失败”，退款却不见踪影，而客服人员“打太极”。经一名旅客反馈得知，她在手机上下载了“猪猪抢票”APP，准备购买两张火车票，在12306平台没能顺利抢到票后，看到系统里另一个“火车票”按钮，以为是同一个平台，就点击进去操作，买两张票共付款200多元。不到两分钟，平台显示“身份验证出票失败，3-15个工作日内退款”。这时才发现，这个平台不是12306，而是叫“乐游商旅”。

明明自己的身份证在别处都能顺利买票，为什么这个平台就验证失败呢?该旅客当时虽然觉得奇怪，但心想既然平台说会退款，也就没有在意，只等按时退款。可等了20多天，票款仍未退回。拨打“乐游商旅”的客服电话询问，客服的说法也让她觉得这个平台“有问题”，“12306客服基本遇到什么问题，会给出一个方案，或者解释理由，而这家客服一直推脱，最后干脆直接挂断电话。”

另外一名旅客也通过“乐游商旅”准备购买一张车票，当时显示票额充足，付款后被告知“余票不足”出票失败，并承诺15个工作日内退款。可1个多月过去了，不见退款的踪影，电话催促很多次，客服人员仍不予解决。同是投诉该平台，有旅客反映，付款后一天才显示“出票失败”，点“取消订单”按钮没有反应，反复拨打客服电话都无法接通。

通过下载“乐游商旅”手机APP，发现无论是页面设计还是服务功能，都显得简单、粗糙。在正常网络环境下，长时间显示“正在请求信息”，无法顺利操作，“帮助&关于”页面提示“网页无法打开”。而拨打客服电话，语音均提示“暂时无法接通”。该平台主要业务是利用手机APP代售火车票，而公司没有与铁路部门签订代理合同。

铁路部门则表示，12306网站“是中国铁路客户服务中心唯一网站，如通过其他网站办理客票业务出现问题，12306将不予受理”。中国铁路客户服务中心只有一个“铁路12306”手机APP，其他网上抢票、第三方刷票软件，都“相当于‘黄牛’，铁路部门不认可，也无法处理”。