今年5月，住在长安商场附近的“哈雷”第一次走进改造后的长安商场，和原先相比，增加了不少新品牌。赶上店庆嘉年华，还有艺术家现场创作漫画、汉服试穿等。

像长安商场这样的传统百货商场诞生于20世纪90年代，地理位置优越，周边居住人口密集，除了满足基本购物需求外，也承载了一代人的回忆。然而，随着消费需求的不断提高，传统百货商场不再符合消费者需求。

从2019年起，北京市开始着手对这些传统百货商场进行升级改造。

在今年2月召开的北京市商务工作会议上，北京市商务局局长闫立刚表示，北京将完成22个传统商圈改造，并研究新一轮商圈改造提升计划，持续推进15家传统商场“一店一策”试点的升级改造，购物中心、专业专卖店也将纳入“一店一策”改造范围。

目前，随着改造升级计划进一步推进，一些百货商场开始向社区生活服务中心转型。

传统百货改造进行中

1990年开业的长安商场，曾经是第一部拥有自动扶梯和中央空调等现代化设施，并首家实行“敞开式柜台”经营的商场。

“小时候去长安商场感觉很高端，那里有北京第二家麦当劳，在那里过生日总会被其他小朋友羡慕，每到春节妈妈都会带我去买衣服，那里承载着我童年的记忆。”家住附近的90后“胖仔”说。

长安商场是北京市最早完成“一店一策”升级改造的传统百货店，于2019年底重张开业。笔者在改造后的长安商场看到，其装修风格及入驻品牌，都在向年轻化、时尚化转型。商场一楼增加了海盗船、蔻驰等年轻消费者喜爱的服饰品牌和茶饮店，在一楼中央区也会不定期举办手工艺品展。商场还在照顾附近中老年消费者、保留原有品牌的基础上，引入了电影院和书店，满足了附近居民的文化娱乐需求。

据了解，2019年，北京市商务局出台了《关于本市传统商场“一店一策”升级改造工作方案》，根据不同商场的开业时间、设施设备、功能定位等因素，对传统商场的软硬件情况、销售规模等各项指标综合评估，对商场进行“一店一策”升级改造。赛特购物中心、蓝岛大厦等10家商场被列入首批升级改造试点名单。2019年底，长安商场、王府井百货大楼和甘家口百货率先完成改造。2020年，顺义国泰、蓝岛大厦等完成改造。

今年4月，位于公主坟的翠微百货开始闭店改造。这家商场自1997年开业以来，已走过了24年历程，预计于11月初完成升级改造。升级后的翠微百货公主坟店将变身时尚生活中心，以时尚精品、社交场景、便捷购物三大主题空间，将时尚、环保与科技智能体验以及消费场景深度融合，全方位满足消费者购物、餐饮、社交、体验、娱乐等生活消费需求。

IPG中国首席经济学家柏文喜在接受《中国消费者报》采访时表示，北京目前已经进入多商圈化时代，大多数老旧商圈的聚客半径和聚客能力相对下降，如何从商圈定位、个性规划方面对老旧商圈进行改造，是目前北京老商圈亟待解决的问题。

将销售变为生活服务

据了解，调整改造后的长安商场侧重于社区服务，布局了与社区生活相关的购物、餐饮、生活、健康、娱乐等五大功能以及14类社区生活服务设施。

2019年底完成改造的甘家口百货也重点完善了综合服务功能，以打造购物、娱乐、休闲、社交于一体的社区生活中心为主。除了引入KK进口商品集合店和运动品牌斐乐，吸引年轻客流，还在地下一层增加了小吃摊位以及家政服务、养老服务等面向社区居民的服务项目。

中国商业联合会专家委员会委员赖阳在接受《中国消费者报》采访时表示，这些传统百货商场过去的功能主要是零售，而社区商业则是百货加其他相关服务。以甘家口百货为例，从一开始就定位于社区商业中心，但是进入云消费时代，消费者过去很多要在实体店的消费，转为线上完成，导致传统百货店零售功能越来越弱，商家经营遇到了困境，业绩直线下滑。过去入驻的品牌，基本上没有太多客流。因此改造方向就是要改变过去以零售为主的社区商业中心，变成社区生活服务中心。

如何做好社区居民的生意?赖阳认为，要从过去精品超市加百货，变为创造社区生活的第三空间。在突出时尚性的同时，发挥商业智能的改造优势，通过各种共享商业模式的植入，做有温度的商业，才能有根本性的改变。传统商场改造的一个重要变化就是变销售为生活服务。

以特色服务赢得市场

《中国消费者报》调查了解到，如何吸引更多客流依然是这些商场改造升级后面临的一大难题。

赖阳认为，虽然一些商场完成了升级改造，但改造还不够彻底。虽然商场的商业环境得到改善，也引入了餐饮店、书店等项目，但整体格局和思路仍然是以售卖商品为主的架构。“虽然品牌有些调整，但是应真正增加更多生活性的内容，从消费者互动、消费体验的内容来看，距离社区生活中心、综合服务中心、休闲文化娱乐中心等还是有很大差距，还需要进一步改造。”

北京房地产商会会长黎乃超在接受《中国消费者报》采访时表示，许多商场改造后效果并不理想，可能与市场定位策略和宣传推广效果有关。“社区商业如何推陈出新是这些商业的生命线，根据不同地区、不同消费结构，指定符合周边居民需求的业态，商品价格是重中之重，每个商场都要有自身特点，也不能一味照搬照抄。规模小的商业业态也有其优势，做好社区居民的生意，其实体量也很大，把服务品质摆在首位是非常重要的。”

当前，无论是传统商场还是购物中心，都引入了体验式消费场景，二者如何实现差异化发展?

黎乃超认为，购物中心是高品质生活的展现，而传统百货的优势是距离周边居民近，可以在餐饮服务方面多做文章。

“传统百货商场由于体量规模与业态丰富度的局限，加上商圈性质的变化与调整，无法与聚客能力更强、商圈半径更大的购物中心相竞争，那么就要回到自身商圈这一基本面来发掘潜能，在立足商圈特征的基础上突出自身的个性化、特色化来实现差异化发展。”柏文喜如是说。