北京4月7日讯 近日，中国银保监会网站公布了《中国银保监会湖南监管局办公室关于2021年度辖内银行业消费投诉情况的通报》（湘银保监办便函〔2022〕95号）。其中，建设银行的平均每百营业网点投诉量、信用卡业务投诉量两项均居国有大型商业银行首位。

2021年，湖南银保监局共接收并转送银行业消费投诉4051件，同比增长61.27%。其中，涉及国有大型商业银行1895件，同比增长55.33%，占投诉总量46.78%。

建设银行去年在湖南平均每百营业网点投诉量位列国有大型商业银行首位

《通报》显示，2021年，辖内国有大型商业银行的平均每百营业网点投诉量的中位数为45.49件/百营业网点。其中，建设银行65.63件/百营业网点。

图4 国有大型商业银行平均每百营业网点投诉情况（单位：件/百营业网点）

建设银行去年在湖南信用卡业务投诉量位列国有大型商业银行首位

《通报》显示，2021年，湖南银保监局接收并转送的银行业消费投诉中，涉及信用卡业务投诉862件，同比增长177.17%，占投诉总量21.28%。在涉及国有大型商业银行的投诉中，信用卡业务投诉148件，同比增长146.67%，占国有大型商业银行投诉总量的7.81%。

其中，建设银行的信用卡业务投诉量位列国有大型商业银行首位。国有大型商业银行信用卡业务投诉量的中位数为24。其中，建设银行42件，同比增长162.50%，占建设银行投诉总量的11.70%。

图16 国有大型商业银行信用卡业务投诉情况（单位：件）