戴女士在宁波余姚做皮料生意。她反映，客户给她寄样品回来，到了余姚后，这笔价值2万多的货就不动了。

“三把裘皮，公皮，我们行业规定是一把三十条，一共是九十条。6月7号客户给我发回来的。”戴女士说。

(资料图片仅供参考)

物流信息显示，快递到达宁波余姚运营区，之后一直没有更新。戴女士说，按说快递当天就会派送，可到了6月13号，快递信息还没有更新。她就找到位于余姚丰树物流园的德邦快递，请工作人员查了监控。

“我看那个监控是6月11号上午十点左右，那个货在装卸的过程中掉下去了。他们说是掉到垃圾桶旁边了，一直没人管过，也没有人记录这包货。”戴女士说。

园区的监控画面显示，在当天下午两点半左右，有一位工作人员把这包货扔在了三轮车里。

随后，他从车里拿出了扫帚。

“是一个园区的环卫工人，说当时掉到垃圾桶旁边了。园区老板说外面不能有垃圾，他就当垃圾捡走了。然后就送到了生活垃圾总站。”戴女士说，垃圾总站她也去了，但监控比较模糊，她无法确定那包货是否被销毁了。起初她希望找回那包货，后来没办法，只能走理赔流程。

“那个是成本货物价值，是两万零五百五十，不算利润。（记者：如果算利润的话）两万三千元左右。（对方什么态度）他们就说你去找总部理赔吧。”戴女士表示，前段时间，她联系了德邦总部宁波分部当地网点，最后德邦总部给她打电话说，因为没有保价只能赔300元，她接受不了。总部的工作人员告诉她，还要去研究一下。

“明明不是客户的责任，外包装完好结果当垃圾处理了，完全是内部人员的失职，还让我自认倒霉。”戴女士说。

戴女士要求按成本价赔付，采访时，她接到了德邦快递打来的电话，表示两万零五百的理赔金额已经通过了。

德邦快递客服回应称，“我们也是在严肃认真的处理这个事情。有问题的话，我们也会对公司内部相关负责人进行处理的。也跟中转站，还有外场的领导说过这个事情了。以后肯定会注意相关的情况，避免这种情况再次发生。确实不好意思。”

后来，戴女士反馈，德邦快递已经把理赔款打给她了。