吴女士反映，她买了两台美的空调，售后服务商不愿意给她安装，因为她自备了铜管。

吴女士是杭州一家传媒公司的负责人。最近，公司打算搭个展厅，7月4号，他在天猫这家美的瑞龙达专卖店买了两台空调，一共一万六千多块钱。

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找了美的售后服务商安装，7月10号左右，有工作人员上门了。

“他去看了一下管子，他说这个管子不是我们公司的管子，不给安装。”吴女士说。

吴女士买的机子叫天花机空调，类似中央空调，外机和内机之间需要铜管连接。她说之前为了节省成本，买了两台二手的美的空调。当时经销商安装了铜管，但用了不到一天，她就觉得效果不好，就把二手空调退了。从网上买了这两台新空调，原来的铜管还留着，打算给新空调用。

“他就是说尺寸不对，要把我们的管子换掉，全部换成他们的。（记者：那要多少钱呢）按照他们的一百五一米的话，我们大概二十四米，可能要三千五左右。（那你们原先这个花了多少钱）两千六，一百一十元一米。”吴女士说，自己在天猫上下单之前，就和客服说过，自备铜管。

而她这里在二楼，也不存在高空作业费等费用，相当于免费安装。由于吴女士不同意更换铜管，安装师傅也就一直没给她装。

从美的服务微信公众号上看，她这笔安装订单被分到杭州金极暖通设备有限公司。

该公司工作人员回应称，“原来空调的制冷剂跟现在空调的制冷剂不一样，铜管的大小也是不一样，这种是不符合我们安装条件的。因为装上去之后，后续的系统堵啊，导致了一系列的问题，后面的维修就比较麻烦。原来老的空调基本应该是R22的制冷剂，现在新款的空调应该是那个环保型R32制冷剂。”

吴女士说，不通过美的售后找别人也能装，但这样就没法享受质保了。他提出，自己之前买的二手空调是九成新的，并不是多老的空调。

另外，安装师傅上门时，原来的空调已经拆走了，师傅只是看了看铜管，拍了几张照片，就能判断规格。她也表示怀疑，在之前的沟通中，吴女士说，愿意签下书面协议，铜管引起的问题，她负责，空调本身的问题，由美的售后负责。

“签协议也没有用的，因为这个东西一旦装上去之后，肯定会，问题就出在网点了，知道吗？然后用户到时候可以反过来，说你们是专业的，我不知道对不对。那这种不符合条件的，我们确实是不能够安装的。” 杭州金极暖通设备有限公司工作人员表示。

美的电器客服也回应称，“主要是看您的铜管跟新空调的铜管是否可以焊接上的。因为有的铜管大小是不一样的。品质不一样的话，确实是需要换一下管子的，如果说是一样的话，就可以使用。”

天猫“美的瑞龙达专卖店”工作人员表示，“我们也在沟通这个问题，如果后续实在是美的不能装的话，那我们也没办法。”

天猫商家的工作人员表示，实在不行，吴女士也可以选择退货退款，吴女士又提出，运费由谁来出，商家工作人员说，吴女士可以申请平台介入，根据平台的处理结果来操作。

吴女士后来反馈，天猫平台的处理结果是，由商家承担运费。