杭州姜女士他们家有一台松下洗衣机,几乎每次洗衣服都会出现噪音,而噪音并不是唯一的问题,她说这台洗衣机有些时候在洗衣服的时候,甚至会自己移动。
视频里的洗衣机就是姜女士家的,洗衣时会有持续不断的噪音,类似摔打声。
“这个声音特别响,就像飞机起飞一样,响的时候我们就跑到阳台上或者另外房间,太吵了。” 姜女士说。
(资料图片仅供参考)
姜女士家的洗衣机就放在靠近卫生间门口的一角。姜女士告诉我们,除了噪音,她最不能忍受的就是,洗衣机洗着洗着竟然会位移。
“整个偏移的时候,这个角会到这个位置,最后洗衣机会往这边跑上来。因为我怕噪音大,就把门关上了,它的角会跑到门边上,刚好把门堵住。(记者:从外面开不进去了)对。卡主之后我怎么也推不进去,因为洗衣机比较重,后来我就打电话叫我先生,从厕所的窗户外面架个梯子爬进来,把洗衣机使劲挪开,然后把厕所门打开。”姜女士说。
我们了解到,姜女士这台洗衣机是松下品牌,是去年2月花了将近6000块买的。
“用了8次都不到,8次里面最起码5次有噪音和位移。(记者:每次洗衣服大概半个多小时时间,大概什么时候会有噪音,发生位移呢)大部分是甩干的时候,但昨天那次没到甩干就出现了这个情况了。”姜女士说。
“昨天我老婆打维修电话,师傅上门以后,说你这个机器是好的。我把位移的情况跟他说了,他说你每次洗衣服前拍张照片,洗完了再拍张照片,然后你再告诉我有多少位移。”姜女士丈夫说。
由于此前姜女士并没有拍照或拍视频记录移位问题,现场我们又做了测试。这次洗的是三件冬天的衣服,漂洗总时长47分钟,开始时洗衣机和地面瓷砖缝隙是平行的,进入甩干阶段,洗衣机因为震动,有了轻微的位移,但和姜女士之前描述的相差很大,而且也没有出现之前视频里噪音。
“今天可能东西少也有关系,因为本来就是偶发性的。”姜女士说。
为了了解更多情况,我们联系上了之前上门维修过的松下官方售后人员。
松下售后人员回应称,“试一下没发现问题啊,没噪音也没位移啊,试的过程中没出现您说的情况,我们也没办法说是有问题的啊,你不放心没关系,你觉得我这个师傅的技术就那回事,我们可以重新派师傅给你上门检查。”
售后人员表示,他们多次上门,确实没有发现问题,因此才让姜女士用视频记录故障过程,他们也好对症下药。针对目前的情况,姜女士表示,会根据维修师傅的要求记录故障过程,再作进一步维权,我们也会继续关注。