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河南周口的夏女士今年过年的时候，老伴给了自己2万块钱，年后随老伴和儿子一起来到郑州，当孙子开学后需要缴费，才发现手机上的钱没了。

当时夏女士就吓哭了，因为这可是儿子在工地上辛辛苦苦攒出来的，冷静后他又找到自己11岁的孙子才知道，钱被孙子转到他的手机（微信号是他姑姑的）上了。

奶奶追问孙子钱呢？孙子才说实话，说钱被他玩游戏了，至于怎么知道密码，孩子表示是奶奶之前让自己买东西的时候记住的。

随后孩子的爸爸给记者看了下充值记录，基本上都充值在了“4399游戏”上面，最低的18元，多的328。

当问其孩子账号从哪里来的时候，孩子表示用的姑姑身份证号码，不需要其他验证。

原来夏女士的老伴也在城里打工，这2万块钱对富人家可能不算什么，但是对于我家就很重要，说着孩子的爷爷回来了，他表示:自己今年59岁了，在工地上打零工，孩子的吃饭学费等都用这个钱。自己辛辛苦苦攒的钱，就这样让孙子给玩没了。我也气，但是我不忍心打孩子，因为儿子和他妈离婚了，我们认为孩子没有母亲了毕竟心疼，所以都没有打过他，我们只能在心里难受。

据孩子表示自己光充值的就有19000多元。

记者:作为成年人来说不容易，作为孩子来说，他也挺孤单的，可能平常对他也疏于管教，孩子才11岁，那这个情况到底能不能退费？我们帮忙看联系下平台方了解情况。

随后平台客服了解情况，要求让孩子的监护人加他们的工作人员联系方式，并上传资料，然后进入退费流程。记者也是给平台提了个建议，因为孩子直接输入这个姑姑的身份证号和名字就直接进去了，这个可能是平台上的漏洞，还需要对方能加强管理。

对方也是表示的地方后续可能会跟相关的一个部门去申请这个人脸采集的一个情况。说完孩子大哭起来，也认识自己的错误，向家长道歉，并承诺以后好好学习，不再玩游戏了。