武汉市民钟女士反映，他在一家美容医院打水光针，事后脸部出现了红肿。出于担心，她找到医院沟通，这过程中竟然遭到了院方工作人员的辱骂，这是怎么回事呢？

今年二月份，武汉市民钟女士花费3300元在武汉乐美整形美容医院做水光针项目。在治疗时，钟女士发现美容医院采用的保湿精华液有问题。

(资料图)

武汉市民钟女士：我在网上一查发现她用来打针的那个瓶子上面的符号和官网上公布的不一样。

钟女士说，海恩保湿精华液瓶身标签应为“韩国制造”，可医院用的精华液，外包装上韩国的英文拼写居然是错的，多了一个T字，这让她担心使用的假货，于是要求换货。随后，美容医院使用了其他产品治疗，可是当天做完项目后，钟女士又发现自己的脸肿了起来。

武汉市民钟女士：你看我现在脸上现在都高低不平，都肿了。当时打针很疼，到处飙血，脸上也肿。他说不要紧，第二天就好了，结果第二天又肿得蛮狠。

因为脸部持续肿胀了好几天，钟女士非常担心，于是找到美容医院。

武汉市民钟女士：他们要我花160块钱去买一个药物治疗，我就说你将我脸搞成这样，你们应该负责帮我恢复。他们就是我是职业的医闹，专门搞这个事的。

沟通过程中双方吵了起来，钟女士说，当时她被对方骂了近半个小时。

武汉市民钟女士：他说我是职业的，专门搞这个事的，不讲脸，说我自己没有数吗？不配讲礼貌和素质者这几个字，说我想偷他们的药水用，说了很多难听的话。

随后钟女士报了警，在警方调解下，院方表示，第二天让骂人的工作人员赔礼道歉，可是并没有兑现。为了核实情况，记者找到武汉乐美整形美容医院。工作人员表示，医院使用的产品是直接从生产商碧瑞医疗科技有限公司引进的。今年1月19号，厂家发出公告，称部分瓶身印刷出现错误，多打了一个T。现场，院方还向记者出示了这份公告。

武汉乐美整形美容医院 工作人员：这不是我们的错误，我们也向他就要解释。

记者：那为什么他脸会出现红肿？

武汉乐美整形美容医院 工作人员：这是打针后一个正常反映，我们跟她说过，一般会出现5到7天的红肿，你看他现在不是已经消得差不多了。

记者：她反映你们还辱骂他武汉乐美整形美容医院 。

工作人员：这不能叫辱骂，他跟我们其中一个工作人员发生了争吵。

工作人员表示，当时钟女士来到店内，碰巧店里一瓶价值上千元的药水不见了，店员以为是钟女士拿了，这才发生了争吵，目前药水已经找到。

武汉乐美整形美容医院 工作人员：我们那位员工现在也没有来呢，我们肯定会对他进行处罚，在这里我也代表公司向你赔礼道歉。

经过协商，院方表示将免费向钟女士提供消肿的药水，直至脸部完全消肿。