杭州的张女士打进我们热线，她说在去年的时候，她妹妹委托德邦快递寄行李，现在眼看着已经到今年3月份了，这个快递还没到。联系德邦，对方说快递不小心弄丢了，双方对于赔偿的问题一直没谈拢。

(相关资料图)

张女士人在外地，通过视频讲述了事情经过。张女士有个妹妹学酒店管理，在杭州实习。去年12月18号实习结束，张女士妹妹通过德邦快递寄了行李回老家黑龙江，快递费是130元。

“今年1月5号的时候，我们收到了一个快递物流更新，说快递已经到达目的地，我们就等着派送，一直等就没有没送，后面我们就联系派送网点，对方跟我们说这个物流装错车，重新要找回来，再给我们送过来。”张女士说。

张女士提供了物流订单，订单显示今年1月5号，快递到达绥化望奎县营业部。2月5号快递处于运输状态，离开哈尔滨转运中心，前往黑河快递外发补码营业部，之后就没了下文。

张女士说，之后她联系德邦总部客服。

“每次都和我说再帮我了解一下，到达了什么样的进度，中间有一次我也问过说在调监控，但是监控没有查明白在哪里丢的，也没有找到。”张女士说。

那为何三个多月过去了，张女士妹妹的快递迟迟没有送到呢？

德邦快递售后客服回应称，“系统显示到哈尔滨转运中心那边，然后2月2号之后没有一个新的轨迹，应该是丢了，什么原因我不是很清楚。”

德邦承认快递是丢了，而且他们也愿意进行补偿，“我们这边最高能补偿到1300元。”德邦售后说。

“（记者：他这个方案你能接受吗）不能，因为我们的损失比较严重，现在1300元只能达到我们实际损失的十分之一。（记者：包裹里面是什么东西啊）主要是衣服和鞋子，有五双鞋子其他的都是衣服，衣服有50件左右，大概价值在1万到1万3之间。”张女士说。

张女士妹妹提供了一份购买记录，说是部分快递丢失物件有衣服有包有鞋子，记者看了看最低有20多块钱，最高的1100多钱。

“我们的诉求就是两种方案，要么就是把我们的东西找到，我们不要一分钱，我们只要东西；第二种如果实在找不到，就要理赔，有折损，我们让步能接受6000到8000元的范围。”张女士说。

针对张女士的诉求，记者再次联系德邦售后，对方表示，之前他们也接到张女士的诉求，不过他们无法满足。

“她是零保价的，考虑到她是丢货，所以最高是补偿1300块钱，这边暂时没法满足6000块钱需求的。理赔跟我们保价有关系的，没有保价是赔偿不到那些金额的，如果是有保价，我们就直接赔了。”德邦快递售后客服。

“邮东西的时候快递员有检查邮了什么东西，大概的价值他也没有问，也没有提醒我们保价。作为一个阿志，她不知道有保价这件事情，此外我们邮寄了之后快递费付了，现在这个东西丢了不是我们自身原因导致的丢失，而是快递装错车，他自己承认的，现在快件找不到了，这个完全是快递方的责任。所以产生的损失是不是 应该快递方承担。”张女士说。

双方各执一词，对于此事，记者也咨询了小强帮帮团的特约律师。律师表示，只要张女士能够提供损害物品的价值证明，衣物购买单据和发票等，快递公司理应按照损坏货品的实际价格进行赔付。

记者也把情况反映给了德邦公关部，对方表示会和张女士协商，