河北的梁先生反映说，他之前买了一台苹果13promax手机，同时还花了一笔钱买了这个apple care+的服务，就是手机在两年保修期内，享受无限次数的意外损坏保修服务。那最近，梁先生这部手机摔坏了，他就找苹果去维修，结果对方却不同意。这是什么道理呢？

2021年11月，梁先生在网上购买一台苹果iphone 13 promax手机，价格9799元，并附加了apple care+的专属服务。

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“买完之后去直营店线下去拿的，到了之后工作人员给我推荐了一个AC+的保险服务，是1498元，跟我说的是手机只要不丢，泡水了或者摔得比较严重了，只要是意外的，都可以修。”梁先生说，手机买来之后一直没啥问题，直到前两天发生了意外。

“两个小孩抢手机，两人一抢一跑，从我们家里跑出来到楼梯口那直接掉下去，但具体掉了多少层当时也没太留意，然后就下去找那个手机了。前屏碎了，后屏也碎了，摔得比较严重，不能用了，开不了机，但是手机的通讯功能都还在。”梁先生说，意外发生后，他就把手机寄给了苹果返厂维修。

“第一次给我回复说是什么物理伤害，不属于AC+保险范围。我就问他什么属于物理伤害，什么不属于物理伤害，这个他没有给我任何结论，后期又有人给我回复。也说是不符合AC+服务，就说厂家鉴定没有过保修不了，想要坚持修的话要交8900元的维修费用，他们现在就是欺诈消费者，如果我没买这个保险的话，我也不会去找他，但是我有这个服务，他们得按照这个服务给我履行。”梁先生说。

对此，苹果方面会作何回复呢？

苹果官方客服工作人员回应称，“我们最新的一份调查结果显示，有跟工厂那边确认过，咱们这个设备确实是不符合AC+ 的保障服务的。（梁先生：不符合的话是什么原因）AC+的话是有一些保障条件的，如果说设备有灾难性的损坏，或者说有改装、私拆之类的，就不符合了。”

梁先生说，自己的手机并不存在改装或私拆的情况，那么，苹果所说的灾难性损坏又是什么呢？

“（梁先生：什么是灾难性损坏呢，你们保险条款上也没有，况且你们官网上不限次数的意外保修，这个怎么理解）说实话这个事我也不太愿意多耽误您的时间，因为您也跟我们沟通过很多次了，其实您给我们打这个电话，最终是想享受这个服务的对吗？（梁先生：对啊）我觉得我们两个在这边纠结这些文字，也没有太大的意义，如果您愿意的话，我和我们团队的技术人员一起再协商一下，看有什么方式能帮到您，所以我会尽快给你答复。”苹果客服回应称。

记者也查看了苹果官网AC+服务相关条款，其中有一条“因火灾地震或其他外部原因造成的损坏，苹果将不会提供AC+服务” 。

梁先生表示，他会等待苹果方面的回复。我们也会继续关注。