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3月15日，山东省烟台市名于女士反映其于去年12月4日，从山东烟台寄往山西大同的29箱苹果至今对方未收到。期间找过德邦快递公司，工作人员称无从知道苹果下落。

“最早应该是一月初才有一两箱苹果到，因为冬天已经太久了，已经冻坏了。”于女士称今年1月初对方才收到一、两箱苹果，因为是冬天苹果都已经冻坏了，就联系德邦快递客服，对方称快递员表示异常签收，但是维权了两个月一直没有结果。

于女士称3月15日接到德邦客服电话。于女士透露，德邦快递已经理赔了10箱一共是820块钱，他们内部有点混乱，官方的客服给的回复是不能理赔，一箱苹果是82块钱总价是2378块钱，3个月了苹果已经坏掉了，快递那边也找不着了。记者联系到德邦快递客服，工作人员称已升级到最高层结果，该单子理赔不了。

“单子赔不了了，目前他们给升级到最高层的结果是处理不了。” 德邦快递客服回应称。