【资料图】

中国网汽车2月2日讯 中国投诉-全国缺陷产品投诉平台(https://315.auto.china.com.cn/) 1月5日接到一位特斯拉车主的投诉，称“自己买车半年的特斯拉Model Y车型就出现了车辆大灯脱皮脱胶的问题”。

车主王先生告诉记者：“2022年5月7日他在四川成都特斯拉直营店购买了一辆特斯拉2022款Model Y后轮驱动版的车型。买车不到半年在一次洗车后突然发现左侧车辆大灯外侧出现脱胶的情况，他随即找到特斯拉4S店，随后店面售后人员把王先生的车辆大灯的视频和图片发给厂家进行上报，然而厂家的回复说车辆是因为人为原因造成腐蚀而出现的大灯表层脱落，不可以质保！车主王先生表示：自己平时很爱惜自己的车辆，定期清洗也只是正常洗车，更没有动过大灯，大灯的问题，怎么就成了自己人为损坏的呢？而且只是通过视频和图片查验，特斯拉厂家怎么就认定为车主王先生人为造成大灯腐蚀的呢？自家的其他车辆用好些年大灯都是完好无损的，怎么新买的特斯拉不到半年就出现大灯问题呢？无奈之下王先生将问题投诉到了中国投诉-全国缺陷产品投诉平台，希望平台能帮助他解决大灯表层脱落的问题。

中国投诉-全国缺陷产品投诉平台于今年1月5日收到该投诉，核实相关信息后，迅速组织工作人员与车主和厂家进行沟通。2023年1月6日，投诉车主王先生在平台提交结案。记者在发稿前电话联系投诉车主王先生得知，车主在找到中国投诉-全国缺陷产品投诉平投诉后，次日销售方和厂家就联系了他，并答应为车主王先生的车辆更换左侧大灯。最后车主王先生表示，经过协商特斯拉经销店已经答应为他更换全新的左侧大灯，但因为王先生的时间问题，目前还没有到店进行更换。王先生再次表示:虽然问题解决了，但是希望特斯拉方面可以认真处理每一位消费者的投诉和车辆问题，同时自己再次感谢中国投诉-全国缺陷产品投诉平台帮助他解决投诉问题，后续若还有汽车问题，仍将第一时间找到中国投诉-全国缺陷产品投诉平台进行反馈。

据悉，中国网汽车质量投诉平台日前进行了全新升级，由之前的“中国网汽车质量投诉平台”升级为“中国投诉-全国缺陷产品投诉平台”，平台主要聚焦全国缺陷产品的投诉纠纷处理和缺陷产品线索监测。“中国投诉”由中国网主办,是全国缺陷产品投诉平台，平台致力于为高质量发展、支撑政府监管、保障消费者权益做积极贡献。消费者如遇汽车类问题及消费品问题均可在“中国投诉”(https://315.auto.china.com.cn/)平台进行投诉。

(责任编辑：谭梦桐)