中国网汽车5月17日讯 （记者 王忆东 实习记者 高瑞云 周文文）中国投诉-全国缺陷产品投诉平台(https://315.auto.china.com.cn/) 近日收到福田欧马可车主杜先生关于发动机启动异响，更换后异响更严重的投诉。接到投诉后，记者第一时间联系欧马可车主杜先生，据杜先生表示：“新换的(发动机)比原有发动机响得更厉害。”

据此前发布在投诉平台的信息，杜先生2021年刚提车回来就发现车辆热启动发动仓有严重敲击异响，车主向福田服务站反映后，服务站工作人员表示该情况属正常现象。

但令车主没想到的是，车辆使用了一年左右，异响越来越大，并出现发动机抖动，怠速不稳，中冷管、增压机、发动机舱后油封漏油的现象。

(资料图片仅供参考)

在发生一系列问题后，昆明云内发动机厂家为其更换了发动机，从最开始换配件到最后换发动机总成，然而异响却一直存在，且越来越大。

此外，车辆冷车启动困难，在使用不到半个月存在漏防冻液的情况。对此，杜先生联系了厂家，昆明云内发动机厂家出具了检测报告，称异响属于发动机噪音，由于刚启动发动机零部件没有润滑导致。福田厂家对此则称该异响为噪音，是正常情况。

对于厂家如此回复，杜先生表示难以接受：“修了好多次换不好了就说是正常的，发动机质量有问题，不要给我换了，换多少个都响。”记者继续询问杜先生对车辆的处理诉求，杜先生称：“换个二手的(车)我能用就行，八万五回收也可以，不想折腾了，十几万买个车不容易，我们挣钱太辛苦了。”

针对福田欧马可车主杜先生的问题，记者联系到了福田欧马可厂家相关工作人员，厂家对于该投诉做出了回复：“我们派发动机厂家看了，数据都没问题，视频也拍了。新换的发动机在三包期，有问题给他三包。”

关于发动机异响问题，福田欧马可厂家称要结合发动机厂家的数据以及现场检测来决定。福田厂家解释到根据国家三包政策以及发动机厂商出具的报告，无法达到车主换车或者折旧的诉求。为了验证该车发动机异响是否属于偶发性，福田厂家曾经向车主提出了检测方案，表示：“我们可以跟车，住几天跟他开车跑，他不同意。”

另外，福田厂家向记者透露，除了首保，车主杜先生在提车到换发动机的一年内没有进服务站保养或维修过。厂家称：“我们说有问题进服务站，他也不进，他就自己修，他就做过一次首保，其他的都是自己从网上买自己换的。”

中国投诉-全国缺陷产品投诉平台将会持续跟进该投诉，希望厂家和车主之间能协商出一个合理的解决方案。同时我们也提醒广大车主，车辆维修和保养请务必要到4S店或厂家指派的服务站，按照正规手续进行维修和保养，不但更有助于车辆的维护，也为后期车辆问题的解决提供了便利。

据悉，中国网汽车质量投诉平台日前进行了全新升级，由之前的“中国网汽车质量投诉平台”升级为“中国投诉-全国缺陷产品投诉平台”，平台主要聚焦全国缺陷产品的投诉纠纷处理和缺陷产品线索监测。“中国投诉”由中国网主办,是全国缺陷产品投诉平台，平台致力于为高质量发展、支撑政府监管、保障消费者权益做积极贡献。消费者如遇汽车类问题及消费品问题均可在“中国投诉”(https://315.auto.china.com.cn/)平台进行投诉。

(责任编辑：王晨曦)