最近贵阳的房阿姨反映,2月初她网购了一瓶洗面奶。物流信息显示这件快递已到贵阳,可她却始终没有收到这件快递。

房阿姨说,2月8号她在一家网购平台的一家化妆品店铺花8块9买了一瓶洗面奶。

房阿姨:“我的订单上面显示的是2月13号就到了宅吉菜鸟站,然后我就一直等都等不到,一般情况下的话就肯定当天就到了,但是2月14号都没到,我就和他们联系了。”

打开房阿姨的订单,可以看到包裹是由百世快递配送的,物流信息显示包裹已经送达贵阳市宅吉网点,菜鸟驿站代收已签收。房阿姨就纳闷了,明明留下的收货地址是北京路205号,和宅吉小区相隔两三公里。

更离谱的是,物流信息显示包裹已于2月14号被签收,而记者是在3月2号采访的房阿姨,也就是说,时间过了半个多月,房阿姨还没有拿到包裹。

房阿姨:“到现在我都没得到任何通知,商家就喊我去宅吉菜鸟驿站直接找,我说第一,(菜鸟驿)在哪里我不清楚。第二,宅吉小区到北京西路口肯定有五六个公交站,而且我凭什么去找人家,没有任何人通知我取件。”

根据客服和房阿姨的聊天记录来看,如果因为没有收到货想要退款,就需要房阿姨联系快递员拒收包裹。

房阿姨:“我就打菜鸟驿站的电话,因为我的订单上面有他们电话,但是两个电话都打不通。”

随后记者也多次尝试拨打这两个电话,最终只有快递员接听了电话。

快递员:“你看到的都是驿站,签收网点只是一个网点,但是到了驿站都会给她发信息,那么如果没收到的话,有可能是她的信息发漏了,或者是电话输错了,那都是驿站的操作,我也需要单号,到时候才能帮她查到。”

记者:“你给她调要多久的时间?。”

快递员:“你先给我单号,我才能调。”

记者:“单号给你了,你多久能调出来?”

快递员没有给出具体回复就挂断了电话,也没有留下其他的联系方式。为了方便对方查询,记者当即将快递单号发送给了这名快递员。

不过直到第二天,记者和房阿姨都没有接到对方的任何答复。记者再次拨打电话,对方也没有接听。同时房阿姨还强调,她也曾试图在她家附近的快递代收点查找过这个包裹。

房阿姨:“我去(北京路的)快递站点找过的,他们说的是你有取件码没有,而且他们看了信息后就说,快递在宅吉小区不在他们这里。”

为了解房阿姨的这个包裹更多的情况,记者又拨打了95320百世快递的客服热线。

百世快递客服热线:“您的快件显示快件已签收,贵阳市宅居网点菜鸟驿站代收,如有疑问,请电联138......”

记者没有找到人工客服的通道,而向智能客服反映却只得到了快递网点和快递员的电话号码,但是这两个电话始终无人接听,事情也就陷入了僵局。

对于房阿姨来说,买东西花的这8块9毛钱并不多,但维护自己的正当权益也是她作为一个消费者的权利。

房阿姨:“现在我是第一个这货到我手上,起码他们要给我个说法。另外一个要么就退货,商家给我一个说法。”

3月7号,房阿姨再次联系到记者说,商家现在已经将货款退还给了她,不过房阿姨的包裹到底去了哪里?为什么快递员和网点都难难以联系?为了弄清这些问题,记者决定去宅吉小区尝试寻找快递信息上的那个菜鸟驿站。

记者:“我们现在已经来到了宅吉小区。刚刚我们跟附近的一些居民还有快递员进行了打听,最后就找到了我旁边的这家菜鸟驿站。我们刚刚根据房阿姨提供的快递单号进到里面进行查询,查询结果显示该包裹并没有被送到菜鸟驿站。很多附近的一些快递员就告诉我们,实际上他们在送货的过程当中,并不会填写这样一个非常模糊的地址,而是会填写的非常具体,某某地点的菜鸟驿站。一般情况下还会留下一个电话号码,方便这个收件人进行查询和取货。那像在宅吉小区这样的一个代收点和菜鸟驿站就非常多家,如果说仅留下这样一个模糊地址,是很难去查询到这样的一个包裹的。”

快递员告诉记者,百世快递已经被极兔快递收购,他们也不知道物流信息上显示的宅吉网点的具体位置。听了房阿姨的经历后,菜鸟驿站的工作人员以及快递员也都积极的帮忙查询包裹信息,并联系极兔快递的负责人。截至完稿时,记者还没有收到相关答复。

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