贵阳市的陈女士去年4月底花了2万块钱，在白银区的一家苹果手机店买了两部苹果12 pro。购机当天，销售人员给陈女士推荐了一款2800元的无条件换机保险。听到这个保险名字，陈女士是立马来了兴趣。

“他们的销售员当时给我推销一份2800元的保险，承诺两年之内可以无条件换新机。当时我只买了一份，买了以后现在过去了大约十一个月，我现在想换新机，就遭到各种阻拦。”陈女士告诉记者，因为听到了无条件换机这几个字，她才决定购买这个保险。

可是，她现在到店想要更换，却遭到拒绝。当她问起店里的工作人员时，回复的答案却有很多种。

“一会说能换，一会说不能换，现在又说能换，让我再交588元。当时买保险的时候，也是他们员工给我操作，具体做些什么我也不知道。”陈女士说，她多次找过店家协商，但是对方以自己购买保险卡丢失、手机未损坏为由，让她补交588元才能完成换机服务。这让她感觉很为难。

“现在还要让我走程序，要把手机寄回他们所谓的厂家深圳那边，拿去质检，看是否在换机的范围内，还不一定能换，只是说可以走这个程序。”陈女士说。

为了进一步了解情况，记者和陈女士来到了白云区这家苹果手机店，在那里见到了陈店长。

陈店长回应称，“她购买的是一款换机的服务。如果在两年内，手机摔坏了，但是只限于屏幕和后盖。（陈女士丈夫：导购当时说在他面前没坏，即便当他的面把手机砸碎了，就马上给我们换。）相当于换机还是有条件的。”

陈店长说，因为陈女士购买的手机是一万多块钱，业务员给她推荐保险，就是让她的手机多一重保护。而且业务员会把一张保险卡递交给客户，上面会有相关保险的说明。

“我们在系统给她录入的记录，但是她当天的消费凭证，所有的消费记录，全部被她拿走了。我们有记录，但我们的记录上写的很清楚，如果你要换机就是588元，我可以给她看，但她说她不认可。”陈店长说。

陈店长拿出一张爱宝双面保的卡片，她告诉记者，这就是陈女士购买的保险类型，价值2800多。卡的背面写着相关的条款，如果手机出现问题，根据相关条款补上差价，就可以对手机进行维修。但是这张卡片并没有换机一说。

那么，这张保险卡真的值2800元嘛？对于这个疑问，陈店长却给出了这样的回复。

“如果后盖摔坏了她加588元，就可以换她买的这款手机，换同款。如果没有摔坏肯定可以换，因为卡片上有明确的规定。（记者：如果买几百块的保险和她两千多的保险有什么区别）一个换屏，一个换机呀。”

对陈店长的说法，陈女士并不认可。她认为当初业务员不提出无条件换机，她也不会花2800多元买这个保险。

而陈店长表示，如果陈女士对这件事情有质疑，那么只要她提供出当时购买的保险卡，一看便知。

陈女士说，当初业务员给出的保险卡已经遗失，现在无法对峙。但是业务员的承诺成为一句玩笑了吗？“那我花2800元不就是买了个寂寞吗？”

由于陈女士无法提供证据，她只能按照陈店长提出的爱保双面保的保险进行使用。

以后买保险别听工作人员说的口若悬河、天花乱坠的，虽说口头承诺也是口头合同，但是当证据不太容易搜集到的时候，自己有时候真的吃哑巴亏。