贵阳市的陈女士去年4月底花了2万块钱,在白银区的一家苹果手机店买了两部苹果12 pro。购机当天,销售人员给陈女士推荐了一款2800元的无条件换机保险。听到这个保险名字,陈女士是立马来了兴趣。

“他们的销售员当时给我推销一份2800元的保险,承诺两年之内可以无条件换新机。当时我只买了一份,买了以后现在过去了大约十一个月,我现在想换新机,就遭到各种阻拦。”陈女士告诉记者,因为听到了无条件换机这几个字,她才决定购买这个保险。

可是,她现在到店想要更换,却遭到拒绝。当她问起店里的工作人员时,回复的答案却有很多种。

“一会说能换,一会说不能换,现在又说能换,让我再交588元。当时买保险的时候,也是他们员工给我操作,具体做些什么我也不知道。”陈女士说,她多次找过店家协商,但是对方以自己购买保险卡丢失、手机未损坏为由,让她补交588元才能完成换机服务。这让她感觉很为难。

“现在还要让我走程序,要把手机寄回他们所谓的厂家深圳那边,拿去质检,看是否在换机的范围内,还不一定能换,只是说可以走这个程序。”陈女士说。

为了进一步了解情况,记者和陈女士来到了白云区这家苹果手机店,在那里见到了陈店长。

陈店长回应称,“她购买的是一款换机的服务。如果在两年内,手机摔坏了,但是只限于屏幕和后盖。(陈女士丈夫:导购当时说在他面前没坏,即便当他的面把手机砸碎了,就马上给我们换。)相当于换机还是有条件的。”

陈店长说,因为陈女士购买的手机是一万多块钱,业务员给她推荐保险,就是让她的手机多一重保护。而且业务员会把一张保险卡递交给客户,上面会有相关保险的说明。

“我们在系统给她录入的记录,但是她当天的消费凭证,所有的消费记录,全部被她拿走了。我们有记录,但我们的记录上写的很清楚,如果你要换机就是588元,我可以给她看,但她说她不认可。”陈店长说。

陈店长拿出一张爱宝双面保的卡片,她告诉记者,这就是陈女士购买的保险类型,价值2800多。卡的背面写着相关的条款,如果手机出现问题,根据相关条款补上差价,就可以对手机进行维修。但是这张卡片并没有换机一说。

那么,这张保险卡真的值2800元嘛?对于这个疑问,陈店长却给出了这样的回复。

“如果后盖摔坏了她加588元,就可以换她买的这款手机,换同款。如果没有摔坏肯定可以换,因为卡片上有明确的规定。(记者:如果买几百块的保险和她两千多的保险有什么区别)一个换屏,一个换机呀。”

对陈店长的说法,陈女士并不认可。她认为当初业务员不提出无条件换机,她也不会花2800多元买这个保险。

而陈店长表示,如果陈女士对这件事情有质疑,那么只要她提供出当时购买的保险卡,一看便知。

陈女士说,当初业务员给出的保险卡已经遗失,现在无法对峙。但是业务员的承诺成为一句玩笑了吗?“那我花2800元不就是买了个寂寞吗?”

由于陈女士无法提供证据,她只能按照陈店长提出的爱保双面保的保险进行使用。

以后买保险别听工作人员说的口若悬河、天花乱坠的,虽说口头承诺也是口头合同,但是当证据不太容易搜集到的时候,自己有时候真的吃哑巴亏。

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