6月底,冯先生接到通知,他订的小鹏P5电动轿车可以交付了。看到车子的时候,他发现主副驾驶室的座椅有些不太对。


(资料图)

冯先生介绍,车子是买给妻子开的,3月份在宁波江北小鹏销售服务中心下了订单,当时交了5000块钱定金,5月份付清了余款。

冯先生:“跟当初订单的时候座椅不一样,原来座椅是分体式的,现在变成一体式的。(什么概念?)就是原来前排座椅头枕可以拆卸,现在就是一体不能拆卸的。”

冯先生说,这辆小鹏P5就是他的,6月28号来提车,发现前排座椅是一体式的,就没有开走,不过发票已经开了。他回忆了当初看车时,销售给夫妻俩介绍的情况。

冯先生:“我们在实体店看的就是这种分体的展车,而且是放平给我们看过的,我们从头到尾就没有看到过一体式座椅的那种车子,一直到提车,才看见第一辆一体的。”

冯先生把自己这辆车的驾驶室座椅靠背放倒,靠背无法和后排座椅齐平。他提供了当时销售发过来的图片,图片中把头枕拆下来后,放倒前排靠背,正好和后排座位相连,再铺上一张垫子就成了一张床。冯先生说,这是一款睡眠套装,选配需要一万二,当时没有选。

冯先生:“他也没跟我讲座椅会变成这个样子。(那你以为睡眠套装不要是什么样子的?)座椅还是这样子,就睡眠套装没了,销售也明确跟我们讲的,少了个睡眠套装,就一块床垫这样的东西,充气床垫。”

冯先生觉得,现在的局面,和当时的交车流程存在一定关系。他提供了此前门店方面发来的交车流程,先验车,后付款,之后购买保险,工作人员讲解车辆功能后,完成交付。

冯先生:“他现在带我们的是,先买保险,后上牌,再验车,按正规流程先验车,那我直接发现问题,那也可以沟通交涉,我选择要还是不要。”

在宁波江北小鹏销售服务中心的展厅里,停着一辆小鹏P5,头枕是可拆卸式的。店里一位徐经理提供了选装的介绍,其中有三种,分别为零压舒享空间、智能睡眠空间和智能生活空间。详情中,零压舒享空间的介绍写着主副驾驶席是一体式头枕,智能睡眠空间写着独立航空睡眠头枕。

宁波江北小鹏销售服务中心 徐经理:“到时候会有公关和你联系,专门负责您这块的,他们会事先了解跟你回复。”

小鹏汽车方面后来回复,经核实,客户3月20号在宁波江北门店订购一台小鹏P5 550E,下订前销售人员已向客户详细说明小鹏汽车的车型配置,并以口头和文字形式明确车辆为“零压舒享空间版本”,客户表示认同。

同时表明,如需可拆解头枕,需要另外订购“睡眠包”,客户因费用问题拒绝选装。6月28号客户到店进行验车交付,按流程引导客户验车。因客户不满车辆主/副座椅为一体式头枕座椅,而拒绝签订交车协议。

小鹏汽车方面提供了交车当天的监控视频。

视频监控:“这个就是客户,黑色(衣服)是我们交付同学,一起陪他先验车的。”

冯先生:“他非要说这个是验车,反正这个视频放在那里,总共一分钟,前面三十秒走路,后面三十秒就车子边上转了一下,我们就走掉了。(那这个主要是去干什么的呢?)那天我到店里,前面一个小时都在弄保险,我跟他讲电有没有充过,然后才走出去。”

小鹏汽车方面表示,后续会与冯先生协商解决方案。

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