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“我3月9号在百脑汇买了一台戴尔，花了6300元。下午买的电脑，晚上我朋友说想看看，说看你电脑是啥样，打开电脑就卡住了。鼠标能动，其他都动不了。10号过来，修了修又让我拿走了。11号晚上蓝屏了，然后12号又过来。后来4月份5月份6月份都是卡。前几天我放到郑州戴尔售后，我是给400官方售后打电话，一问问出来了。这是二次销售的机器。（戴尔售后：这是七天优选机，可能就是之前退换货的机器）我希望店方给我一个说法。”求助人崔女士说。

崔女士就在身后这家戴尔直营店购买的电脑。到底电脑存在什么样的问题，是否存在质量问题，记者也来到店里了解一下。

“3月9号下午买的电脑，然后出去跟朋友吃饭，同学说让我看看你的电脑，打开了就卡在那了。”崔女士的母亲说。

戴尔电脑授权专卖店（百脑汇晟辉店）销售表示，“咱稍坐一会，我把我们经理找过来，然后给咱解释解释。（记者：电脑不是从你这里买的嘛，购买当天就出现了卡顿的情况，到底原因是什么）打400电话的时候，那边给讲的是这样的情况。（的确是二次销售的机器）但是我作为销售，什么机器去调过来，就是什么样的东西。（但是作为销售，你不应该把机器的真实情况一五一十的告诉消费者吗）但是我也不知道这是怎样一个情况。（你作为店方的销售人员，要对商品负责任，要对买家负责任，现在出现这样的问题，要积极的去解决，下一步准备怎么样解决）这个具体要等我们的负责人，他们去协商去处理。”

戴尔电脑授权专卖店负责人表示，“我们把这台机器退掉，然后给大姐一定的补偿，也确实不好意思，给你造成了困扰。”

经过商场的共同协调之下，现在店家与消费者已经达成了一致。但是作为店家来说，要对所有的销售环节、销售人员包括产品，一定要一查到底。是否存在二次销售的问题，是哪个环节出现的问题，作为店家，需要彻查清楚。接下来，记者也会将情况反映给市场监管部门。