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“我3月9号在百脑汇买了一台戴尔,花了6300元。下午买的电脑,晚上我朋友说想看看,说看你电脑是啥样,打开电脑就卡住了。鼠标能动,其他都动不了。10号过来,修了修又让我拿走了。11号晚上蓝屏了,然后12号又过来。后来4月份5月份6月份都是卡。前几天我放到郑州戴尔售后,我是给400官方售后打电话,一问问出来了。这是二次销售的机器。(戴尔售后:这是七天优选机,可能就是之前退换货的机器)我希望店方给我一个说法。”求助人崔女士说。

崔女士就在身后这家戴尔直营店购买的电脑。到底电脑存在什么样的问题,是否存在质量问题,记者也来到店里了解一下。

“3月9号下午买的电脑,然后出去跟朋友吃饭,同学说让我看看你的电脑,打开了就卡在那了。”崔女士的母亲说。

戴尔电脑授权专卖店(百脑汇晟辉店)销售表示,“咱稍坐一会,我把我们经理找过来,然后给咱解释解释。(记者:电脑不是从你这里买的嘛,购买当天就出现了卡顿的情况,到底原因是什么)打400电话的时候,那边给讲的是这样的情况。(的确是二次销售的机器)但是我作为销售,什么机器去调过来,就是什么样的东西。(但是作为销售,你不应该把机器的真实情况一五一十的告诉消费者吗)但是我也不知道这是怎样一个情况。(你作为店方的销售人员,要对商品负责任,要对买家负责任,现在出现这样的问题,要积极的去解决,下一步准备怎么样解决)这个具体要等我们的负责人,他们去协商去处理。”

戴尔电脑授权专卖店负责人表示,“我们把这台机器退掉,然后给大姐一定的补偿,也确实不好意思,给你造成了困扰。”

经过商场的共同协调之下,现在店家与消费者已经达成了一致。但是作为店家来说,要对所有的销售环节、销售人员包括产品,一定要一查到底。是否存在二次销售的问题,是哪个环节出现的问题,作为店家,需要彻查清楚。接下来,记者也会将情况反映给市场监管部门。

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