贵阳的周先生是做装修工作的，前段时间他帮了一位业主订购了一批瓷砖，没想到这批砖有问题了。

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7月26号，周先生和业主一起来到居然之家太升店的东鹏瓷砖选购瓷砖，因为超出了预算，周先生和业主商量着把厨房和卫生间的瓷砖，换成其他品牌的。

“这边（东鹏瓷砖）的业务员他说没有问题，我们也跟他说了，换过来的砖产品的质量一定要过关，但是便宜一些就可以了，他说没有问题的。”周先生说。

最终，业主花了八千多元订购了瓷砖，然而厨房和卫生间的瓷砖送来之后，却出了问题。

“一箱砖十四片，有十片砖是有问题的，这种砖我们没办法接收。”为此，周先生和商家协商，希望能把这批瓷砖退掉，却没能达成一致。

“所有的（运输）费用要我来承担，如果是我的问题，我承担我觉得很正常。但是全部都是因为产品质量有问题，叫我们承担，我觉得我没有办法承担。”周先生说。

为了了解情况，记者和周先生来到了这家东鹏瓷砖店。因为老板没在店里，记者通过电话和负责人陈经理取得了联系。

东鹏地板门店负责人陈经理回应称，“他要求把东鹏的砖换掉，换成那种便宜的，当时我跟他讲了，便宜的砖质量是不能和东鹏比的，然后我们给他送了两车过去，他都说那个砖有问题。实物和照片永远都有出入的，这是第一点。第二他说不一样，他对比了没有，如果说是残次品，他就把证据拿出来。或者说把转拿去送检，送检之后有任何质量问题，我们该负责就负责任。”

周先生告诉记者，“他送的墙砖是这种，贴出来家里起波浪的。然后他送过来的地砖，这种地砖我们没办法贴，你看直接就是破损的，还有一个疙瘩。”

双方仍然无法协商，记者正在采访时，居然之家办公室主任周燕也来到了现场。他告诉记者，因为陈先生并没有和居然之家签订合同，而是通过微信转账的方式进行的私下交易，这就存在一定的风险。

“通过我们的合同，把这个（钱款）交进来。假如说后期在你的送货安装，甚至于质保，因为我们居然之家的质保（时长）还是比较长的，甚至于你的质保期间，同样享有合同上约定的权益。” 居然之家办公室主任周燕说。

不过，周燕也表示，会尽力协调双方解决问题。“我们这边肯定要从中配合调解，争取商家和顾客达到满意的协调和处理。”