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“6月份的时候网购了一个沙发，三千两百多元钱。沙发运送过来有点小瑕疵，平台同意我的退款要求，是卖家来承担运费的。退货的过程中如果再破损了，他们是拒收拒退的。比较了一下我选择了德邦物流，大品牌应该靠谱一点，他们要求我加木架我加了，让我加泡沫我也加了，又加了保价，收了两千七百元钱的运费。我就是怕什么来什么，结果在到货的时候，真的出现了破损。这么大小的洞，沙发有一个洞，整个面都要换掉。所以卖家这边是拒收的，运费收了我两千多元钱，再加上我保价了三千多元钱，给我定损是450元钱。我不知道依据是什么，特别离谱，我现在希望德邦能够给我一个合理的说法。”求助人段先生说。

段先生是在网上缴纳的运费的单子。今天记者根据理赔专员发的定位，就来到了德邦郑州公司来了解情况。

“因为沙发的损失你这边一直都承认，也答应理赔了。但是同时这个运费也是我的消费的一部分，因为它不是一个很小的数目。”段先生说。

对此，郑州德邦物流公司工作人员回应称，“货物出现损坏，也是我们物流公司的问题，毕竟是我们物流公司导致的嘛。正常的损坏我们可以补偿商家维修之后差额的部分。”

“给我下的运费单子是两千七百元的费用，因为这个费用是非常高的，之所以我愿意承担是因为本来卖家是答应给我退货的，而且运费是卖家来承担的，所以我才支付了。卖家收到货没有问题的话，他再转给我。（记者：现在因为退货的原因）对，导致退款失败了，就完全需要我个人承担了。”段先生说。

郑州德邦物流公司工作人员称，“你的货物如果是维修好了之后，商家这个运费该退还是要退的呢？现在是产生一个歧义。（记者：这个运费就需要你们来协商，但终归跟人家客户是没有关系的。段先生：运费这部分是需要给我一个说法的。）”

律师认为，承运人在运输过程当中，造成货物损坏的。求助人有权依据我国民法典的规定，向承运人要求赔偿。如果求助人有证据证明，因承运人的过错造成其他损失的，其也有权要求承运人给予赔偿。

郑州德邦物流公司负责人表示，“跟商家沟通完的结果是什么，我们再重新评估，在重新给他二次定损就行了。”

“德邦这边答应赔付3000元，两天内到账，非常感谢小莉帮忙。”段先生说。