杭州的娄女士向我们反映了她的遭遇，她在杭州一家医疗美容机构做了鼻子填充手术，可是术后，娄女士的右脸一直处在麻木的状态，她认为这样的结果对方有责任。

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两年前，娄女士来到杭州美知医美做了鼻基底假体填充，也就是隆鼻手术，总共花了将近3万块钱。结果，鼻子的手术做完后，她的右脸就出现了问题。

“第二天就去挂盐水，右半边脸麻木，嘴巴麻木，两年了。”娄女士说，脸上的麻木感持续了很久，一直没有缓解，她觉得情况不对，此后也联系过美知医美。

“就一直麻木，我就问他们，他说现在麻药没过，恢复期间3到6个月麻药才会过。”娄女士说，整容后到现在已经过去近两年了，右脸麻痹的状态却一直持续，她也去了其他医院做了咨询。

“我去医院检查三叉神经，就说我这个神经有点损伤。”娄女士说感觉到这是美知医美操作失误，伤到了她的面部神经，所以，现在希望能退还治疗费给她。

随后，记者陪同娄女士来到了杭州美知医美，负责人不在，通过电话作了解释。

杭州美知医美卢经理回应，“如果当时伤到神经，必然这个人会出现嘴歪眼斜的情况，但是现在没有类似情况，她属于感官上问题，她体质非常差。你近距离看的话，包括眼镜泛红，体质上肯定是有问题的。”

娄女士当即反驳，她表示就算体质不好，也和脸部麻木没有直接的关系。

“做手术的时候伤到神经了，已经两年了，这里有硬块。（记者：摸上去有感觉吗）没有感觉，这一块都没有什么感觉。”娄女士说。

经过记者的协商，美知医美也给出了他们的解决方案：治疗费由他们来承担，或者补偿一万块钱。

“你要去做治疗，费用你跟我讲，到时候多少钱我给你去报销掉；你要补偿一万块钱，我就直接给你，我也不想那么麻烦。” 美知医美卢经理表示。

娄女士坚持要求退还全额费用，下一步她会去公立医院，对面部做一个全面检查，来确认是否伤到了面部神经。美知医美表示，等有了正式的检查结果，再来协商此事。