有一位黑龙江的柳先生给我们打电话，说13岁的女儿今年春节在家里趁家长不注意，往手机游戏“王者荣耀”里充值了一万多元。全是用来买这些皮肤了，然后这笔钱，柳先生给我们给我们打这个电话，问我们这笔钱能不能退得回来。

柳先生人在黑龙江，通过视频讲述事情经过。柳先生是一名快递员，1月26号晚上他下班回家，发现父亲的银行卡少了一大笔钱。

“（爷爷）扫码付款，一看少钱了，完了就问我，我说我没拿，我也不知道，我就回来了一看手机有记录的，腾讯充值。从昨天（1月26日）3点多到6点多，1298元的充了8个，完了就开始200元，198元一直充，加起来充了1万多元。” 柳先生说。

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柳先生马上想到，13岁的女儿有玩游戏的习惯，他一问女儿就承认了。

“她都承认了，玩《王者荣耀》买皮肤了，都是在这段时间她拿手机充的。” 柳先生的女儿小蕊告诉记者，当天她拿着爷爷的手机用妈妈的身份证注册的账号，登录了王者荣耀这款游戏。

“用我爷爷手机充的，用微信充的，就是想要皮肤。（记者：账号是用谁的身份信息注册的）我妈妈。（当时你妈妈知道吗）知道。（你现在自己心里是什么想法）不应该拿我爷爷辛苦钱充钱，比较想把这个钱找回来。”小蕊告诉记者。

柳先生说，自己是单亲家庭，平时和孩子的交流确实有些缺乏，才导致了现在的问题。

“我们也有责任，不能说没有责任，父母不在一起，管理上肯定有疏忽的，这个要承认错误。孩子小，对钱的概念不强。”柳先生说。

柳先生一个人跑快递养活一家老小，一万多块钱不是一笔小数目。他希望我们帮忙把这笔钱退回来，随后记者联系上了腾讯未成年人游戏监管专线。

腾讯未成年人游戏监管专线工作人员回应称，“只要核实是未成年人不理性消费，都会妥善退费处理。退款的金额情况，由于每个家庭的情况不同，提交之后后台会有专人进行跟进核实，以后续处理结果为准，辛苦您关注一下。预计会在7到10个工作日左右。”

目前，柳先生已经提交了相关的证据和材料，我们也提醒各位家长，应该给予孩子更多关注，培养孩子正确的消费观念。春节、寒假期间，孩子在家时间多，接触手机的机会也多，更需要保管好支付密码，尽量关闭免密支付功能，避免孩子在使用手机时不慎消费。