杭州的高女士向我们反映，说在天猫买了一款松下洗碗机，刚买来就发生了很多的故障，最后一次返厂维修之后，已经没有办法洗干净碗了。

去年6月份，高女士在天猫松下子双专卖店购买了一台洗碗机，优惠后价格是3922元。高女士说，洗碗机是去年9月份开始使用的。

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“用了一两个月之后，发现开始跳故障灯了，我把它打开来之后，发现下面的水都排不出去，我们就报修了。报修了师傅上门来修，修了之后说修不好，要更换主板，第二次又来更换了主板。”高女士说，换主板后一个月，洗碗机又跳了故障灯，这一次松下售后让她把洗碗机返厂维修。前几天，洗碗机维修好了。

“装好了之后洗碗机会动了，师傅就回去了，第二三天我们就试了一下，结果就发现盘子碗都已经洗不干净了，洗好之后上面都有残渣，也没有吹干的迹象。”高女士说。

根据高女士提供的照片，可以看到，碗底和其他餐具上确实有残渣，高女士随即找到天猫平台要求退货。平台售后商家回复，洗碗机没有质量问题。

“他们理由非常可小，说我们的碗太深了，我们的碗也是正常的碗，前面同样都是洗的干净的，就是这次维修返厂才洗不干净。”高女士说。

根据高女士提供的电话，记者首先联系了松下售后维修人员的电话。对方表示，不方便接受采访，之后提供了松下售后杭州区域负责人的联系方式。

松下售后杭州区域负责人周经理回应称，“师傅上门的时候我也看了，就是碗摆在里面的方式和形状也会有影响。（高女士：我不是光碗洗不干净，我所有洗碗机里没有任何一样东西洗干净啊，盘子锅盖锅子，连勺子都没有洗干净。我这个机器从九月份开始使用一直这么摆放的，前面几次虽然坏了但是能洗干净，这次是机器可以开起来，但是碗洗不干净，我觉得不可能是你说的摆放有问题）”

现场，记者也查看了这台洗碗机的使用说明，并没有写明餐具要如何摆放，高女士也表示，自己使用洗碗机时，也是按照说明书进行使用的。

对此，松下方面表示，接下来他们会再次上门，双方在现场再使用一次洗碗机。

“她也打多次电话了，如果到时我们师傅确实看到洗不干净，那我们给她鉴定单，叫卖家给她退货。（高女士：可以）”松下售后杭州区域负责人周经理说。

目前，双方对于解决方案正在进一步协商中。我们也把情况反映给了天猫平台。就在我们节目播出之前，高女士和我们取得了联系，说松下方面已经作出了退款退货的处理。