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3月28日，山东菏泽一顾客吐槽瑞幸咖啡3口喝完剩下全是冰，瑞幸公司作出回应。工作人员称，不存在偷工减料，门店是统一培训按固定比例制作，顾客想要冰多冰少可以提前添加备注。

“我买的生椰拿铁，就喝了三口，全是冰。” 山东菏泽的这位顾客说。

瑞幸公司工作人员回应称，“我们都是统一培训，统一按比例去制作的，应该是不会存在的。顾客觉得可能是因为喝了三口或喝了两口咖啡，然后就有了这个情况。如果顾客要求比如冰多冰少，可以提前提。”

对于顾客觉得冰多咖啡少的问题，是否更改制作比例还需瑞幸高层协商。

“对于顾客说冰多的问题，我们已经反馈给公司，那边还在协商，目前还没有给出相应的回应。” 瑞幸公司工作人员回应称。