2021年，张女士给两颗牙齿做了更换治疗，还购买了全瓷冠。她反映，最近，牙齿又开始疼了，她才发现，自己的全瓷冠好像没有质保卡。

2021年6月份，张女士发现，两颗牙齿蛀掉了，说是通过朋友的介绍，找到杭州西湖区紫荆花路上的这家绿城口腔医院。

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“这个医院说我需要进行根管治疗，蛀牙要磨掉的话，需要做牙齿牙冠，所以我选择的是Lava全瓷冠，6800元一颗，当时因为有两颗嘛。”张女士说。

门诊的收费收据显示，两颗氧化锆全瓷冠的品牌名称是英文Lava，13600元，加上其他各项费用，张女士当时一共支付了19000多块钱。

“当时检查没做到位，只给我做了平面图。现在医生首次看说，平面图不清晰，当时没有给我拍CT的情况下，做的根管治疗。”张女士说，当时根管治疗没有做到位，前一段时间，牙齿又开始疼了起来。她向院方反映，院方回应CT会更清楚一些，你之前在我们医院看的平片是没有看到炎症的。还提出，到时候带你去拍一张免费CT。

张女士说，这个片子随便去哪一家咨询都给免费的，对方回应我们医院没有。

找到杭州绿城口腔医院，采访的时候是周末，负责人都不在。记者留下了联系方式，后来院方打来了电话。

杭州绿城口腔医院综合科吴主任回应称，“根据我们教科书，包括我们医生的学习中，CT的话，都不是作为根管治疗第一次需要拍的一个检查手段。CT考虑到辐射的问题，一般不是优先推荐给病人做的。（记者：那平面图能发现牙齿里有炎症吗）可以的。（记者：当时拍的时候有发现吗）有发现的。当时牙根治疗完成的时候，是没有炎症的。那在2021年到2023年这么长的时间里，我们也不能确认，比如说是不是牙齿又咬过硬的东西，或其他的因素诱发这个炎症的发生。”

目前，张女士的牙齿需要做第二次根管治疗。“因为二次根管治疗，需要把我的全瓷冠拿掉，拿掉重新再注入药，现在是在这个过程中。但是我2021年6月25号至今，院方未给我提供全瓷冠的质保卡。（记者：你当时为什么没有提出来质保卡这个事）因为我当时第一次做我不清楚，因为第一次根管没有给我做到位，然后我现在发现了，院方有这个问题。”张女士说，她在社交平台上看到过别人购买同品牌氧化锆全瓷冠的照片，上面有防伪卡，可她什么都没拿到。

聊天记录中，3月16号，院方发了一张截图，里面有防伪卡序列号，和防伪卡验证卡号，但张女士觉得，这样还是不能证明她买的全瓷冠是真的。

“因为每一张质保卡是证明真伪的关键，且每一张质保卡上都有密码，没有质保卡，我完全可以合理怀疑，它是假的Lava全瓷冠。我这边一再跟院方要求拿出质保卡，但是对方拿不出来。且义务给我看的质保卡，还需要我患者或者消费者去提交文字说明，给这个院方，那这是不是很搞笑。”张女士说。

对此，杭州绿城口腔医院综合科吴主任回应称，“我们提供的她觉得不相信嘛，那我也可以理解。我们就通过3M公司第三方的后台，查到了她的序列号和她的密码，也是可以提供给她的，她后面打电话给我们，还要求我们提供跟我们配合的加工厂的资质，还有3M公司授权给加工厂的授权书，她都说她要看，那我们说因为这些东西涉及到其他企业的一些信息，所以我们就邀请她来我们医院，现场提供给她看。”

“我们律师就说，这个东西不能以个人的名义发给她看的，如果她必须要拍照，那必须要有律师函的性质，才能让她拍照（记者：相当于质保卡这一块的话，你们可以完全提供给她的，但是如果她需要第三方公司的一些授权的话，但是你能让她看，但是拍照的话还是需要提供文字说明的）是的。”杭州绿城口腔医院医务部杨主任说。张女士同意先去看看。