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2020年6月,长沙的龙先生花了将近七万块钱购买了一块欧米茄超霸系列手表。可在买表后的两年多时间内,手表多次“罢工”停摆。

当事人 龙先生:刚买半年就出现走时不准的情况,有近4个小时的时差,要么快4个小时,要么慢4个小时。送到店里维修,结果维修了之后手表直接停摆了,到现在已经是第四次了。维修了三次,这是第四次停摆了。

当事人 龙先生:最气愤的就是给不出我一个故障原因。售后说送到上海,还送去过广州,就是检测不出原因。我现在质疑这到底是不是一个正品表,还有售后完全就是在忽悠我。

为了了解更多情况,帮助记者陪同龙先生来到欧米茄长沙国金中心旗舰店。帮助记者提出调出维修记录查看,工作人员却一直没有正面回应,并声称问题一定会解决好。

经过帮助记者协调,工作人员表示,在一周之内会给龙先生的手表,再次进行检查,给出检测结果的同时,也会给出解决方案。

湖南见田律师事务所律师 何甜甜:根据《部分商品修理更换退货责任规定》,商品在三包有效期内修理两次,仍不能正常使用的,消费者可以要求退换或者调换相同规格的产品。此外,商家在维修时,也需要在维修单上对故障原因、修复情况等做出记录,保障消费者的知情权。

手表多次出现停摆,质量问题,还是其他原因?作为商家来说,有责任和义务如实告知消费者,作为知名企业,更应该重视客户体验和服务。

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