为及时、有序、高效、妥善地处置铁路大客流滞留事件，市政府日前出台了《天津市处置铁路大客流滞留事件应急预案》。按照滞留旅客人数不同，我市处置铁路大客流滞留事件应急响应分两级。

接到有可能发生铁路大客流滞留事件的信息后，工作组立即启动，组织相关铁路车站及站区办采取防止事件发生或事态进一步扩大的预防措施，采取多种方式告知旅客，做好滞留人员疏散工作;协调相关成员单位，为事发铁路车站及站区办提供疏散、安置等保障服务。

二级应急响应

启动条件

天津南站站内滞留旅客1000人至5000人;天津站站内滞留旅客5000人至20000人;天津西站站内滞留旅客5000人至20000人;事发铁路车站认为有必要启动二级应急响应的，由事发铁路车站决定启动二级应急响应，并立即向事发区人民政府和工作组报告。

处置措施

事发铁路车站迅速开展先期处置工作，划定封闭区域，妥善安置站内滞留旅客，播放管理信息，防止拥挤踩踏;及时疏导站内滞留旅客前往临时候车区，并在该候车区内及时发布列车运行信息;及时引导滞留旅客转乘其他交通工具。

事发铁路车站站区办组织相关人员做好车站广场的秩序维护，协助铁路车站做好滞留旅客疏散、站外临时候车区搭建和秩序维护等工作。

市交通运输委主要负责同志赴事发铁路车站组织、协调、配合开展应急处置工作。工作组办公室加强与铁路部门、政府部门之间的沟通联系，及时掌握现场客运组织和旅客聚集情况，协调事发铁路车站做好秩序管理、人员疏散、信息通告、旅客退票等工作。根据事发铁路车站请求，协调调度市相关应急救援队伍、应急救援装备和应急物资等资源配合铁路车站做好应急处置工作。

工作组协调、组织铁路部门及时向媒体和社会通报列车延误处置信息和铁路大客流滞留信息，做好解释工作。市、区宣传部门和网信部门配合铁路部门做好新闻发布、舆情收集分析及引导工作。

一级应急响应

启动条件

天津南站站内滞留旅客超过5000人;天津站站内滞留旅客超过20000人;天津西站站内滞留旅客超过20000人;事发铁路车站认为有必要启动一级应急响应的，由事发铁路车站决定启动一级应急响应，并立即向事发区人民政府和工作组报告。

处置措施

在做好二级应急响应处置措施的基础上，工作组各成员单位按照职责分工开展各项应急处置工作，协助事发铁路车站及区人民政府做好站区管控、人员疏散、交通管制、运力衔接等工作。