11月1日，“付尾款”“‘双十一’在逃尾款人”等与“双十一”购物节相关话题冲上热搜榜。然而，消费者付过尾款后，定金能不能退?后悔购买商品时该怎么办?遇上网购纠纷又该怎么办?本报记者就此采访了云南天外天律师事务所的律师李军。

消费者说

商品到货速度太快

今年的“双十一”购物节从10月20日便正式拉开帷幕。第一波预售从10月20日持续至10月31日，在预售阶段，消费者需要先支付商品定金，然后在11月1日00:30—11月3日23:59付尾款。

“凌晨1点多刚付完尾款，还没来得及查看订单，就秒发货了!一觉醒来，才早上9点，快递就派送到家了!”市民苏女士说，今年“双十一”购物节，从10月20日开始，她就陆续从各大直播间预购了30多件商品，参与了支付定金享优惠的活动。11月1日凌晨1点左右，她陆续支付了商品尾款，花费了3500余元。刚支付完尾款，她就发现有的商品已经连夜发货，其中一件商品更是在付完尾款后的短短几个小时后就被寄到了家里。苏女士说，到11月1日下午，超过15件商品已发货。

11月1日下午，话题“退款”直接冲上了微博热搜。不少网友表示，一觉醒来，凌晨付完尾款购买的商品已经在派送了。其中，有人认为马上就能收到货是“幸福来得太突然”。但也有不少人表示，付过尾款后，本来想等早上8点退款，却发现商品已经发货，商家没有为消费者留退货机会。

律师支招

你要知道这些法律知识

问：“双十一”购物节预售时，消费者要先支付定金，然后再付尾款。这笔定金能不能退?如果能，该怎么退?

答：定金不同于订金，订金可以退，而定金不能退。消费者在交易前首先要明确，支付的是定金还是订金，定金成功支付后定金合同便成立，所以，定金是退不了的。但是鉴于网络购物的特殊性，网络购物平台有“七天无理由退货退款”的承诺，消费者在支付了定金之后，如果确实需要退款，可以先付清尾款，之后再进行全额退款。

问：《民法典》中网购的相关规定有哪些?

答：《民法典》第四百九十一条规定，当事人采用信件、数据电文等形式订立合同要求签订确认书的，签订确认书时合同成立。当事人一方通过互联网等信息网络发布的商品或者服务信息符合要约条件的，对方选择该商品或者服务并提交订单成功时合同成立，但是当事人另有约定的除外。

《民法典》第五百一十二条规定，通过互联网等信息网络订立的电子合同的标的为交付商品并采用快递物流方式交付的，收货人的签收时间为交付时间。电子合同的标的为提供服务的，生成的电子凭证或者实物凭证中载明的时间为提供服务时间;前述凭证没有载明时间或者载明时间与实际提供服务时间不一致的，以实际提供服务的时间为准。电子合同的标的物为采用在线传输方式交付的，合同标的物进入对方当事人指定的特定系统且能够检索识别的时间为交付时间。电子合同当事人对交付商品或者提供服务的方式、时间另有约定的，按照其约定。

问：网购过程中遇上纠纷，消费者该怎么办?

答：消费者可先与卖家进行沟通协商，如果沟通无果，则可申请交易平台介入解决;同时，还可以向卖家所在地的工商部门或消费者协会反映。另外，消费者也可向人民法院提起诉讼。

问：网购纠纷案在哪里打官司?

答：通过网络交付货物的，以买方住所地为合同履行地;其他方式收货的，例如快递，以收货地为合同履行地。

问：网购纠纷案如何搜集证据?

答：消费者维权时一定要注意保留相关证据，例如商品的宣传资料、宣传图片等，或是与商家的聊天记录、对话截屏等，一定要保留双方完整的聊天记录。另外，购物凭证、交易记录、保修卡等都是重要且有效的证据。