黄女士说，早在2019年，她就在“依水涧”办理了一张会员卡，并充值1000元。可正当黄女士要消费时，却遇到了新冠疫情。

“疫情期间，这家店一直关门，我们也怕人群聚集，就放着没用。”黄女士说，直到去年5月份，她打算去该店消费时，又碰上店面装修。

“我还打电话咨询，对方告诉我，卡还能正常使用，听到这个我就放心了。”

黄女士告诉记者，“依水涧”当时还发布一则《通告》。该《通告》显示，该店于2021年5月15日开始升级装修，升级于当年9月中旬完工，开业时间另行公告。

去年11月份，这家店的名字换成了“蓝鲸湾温泉度假酒店”(简称“蓝鲸湾”)，终于开门迎客。可当黄女士兴冲冲赶到该店，却被告知会员卡无法使用。

“服务员刷了一下，说里面清零了!”

1月11日，记者来到蓝鲸湾温泉度假酒店。据该酒店负责人戴先生介绍，“依水涧”早已关门，“蓝鲸湾”与“依水涧”没有任何关系。

戴先生表示，目前，“蓝鲸湾”对“依水涧”会员卡有两种政策：卡里显示有余额的，可以在“蓝鲸湾”继续消费，但要依照“蓝鲸湾”的价格标准;卡里被清零的，建议消费者通过法律手段来维权。

接到投诉后，鼓楼区当地派出所民警赶到现场。在了解情况后民警建议，消费者可以与店家协商，如果协商无果，可通过法律途径解决。

另据鼓楼区市场监管局建宁路分局调查核实，“依水涧”的确已关门，且负责人联络不上。

据悉，目前因被诉主体经营者无法联系，无法进行调解，该局建议，投诉人收集侵权证据后，向人民法院提起民事诉讼。