厉行“再快一秒”，接处警反应更迅捷。南京110积极回应群众最关心的出警到场时间问题，大力推进扁平化实战指挥改革，创新建立四个“再快一秒”工作机制，全面压缩“源头接警——指挥调度——应急反应——到场处置——复盘整改”等各个环节的响应时间。截至目前，全市重大紧急警情、较大敏感警情、一般警情到场时间较改革前缩短53%、60%、43%。
深化联动共治，接处警工作更专业。南京110依靠党委政府，积极推进非紧急、非警务警情流转，探索创新联动共治新路径。大力加强与网格化服务管理中心协同合作，全年共向各区网格中心流转警情7.4万起;积极推进与12345政务服务热线对接联动，全年流转警情2万起;深化122社会应急联动，启动上线应急联动二期平台，全年共处置联动报警诉求10.6万起，其中5.1万起非紧急类报警由联动单位独立承担处置，占比48.2%。
践行人民至上，为人民服务更忠诚。南京110始终把人民群众的“小事”作为公安机关的“大事”，热心耐心真心对待每一起群众报警求助，涌现出了一批先进典型和感人事迹。针对当前高发的电信网络诈骗警情，南京110建立紧急止付机制，全年止付1.1万起、挽回群众财产损失8.6亿元。同时，为增进警民互动、拉近警民关系，还通过微博、微信开设了“23号接警员——您好，南京110”警讯栏目，解读宣传报警常识，讲评剖析警情案例，提醒做好安全防范。
