余姚的沈女士打进我们栏目热线求助,说她去年6月份订购了一套西门子家电。这大半年过去了还是没有收到货。现在可好,连店家也联系不上了。实在没办法,希望《小强热线》栏目帮帮她。

沈女士人在余姚,通过视频讲述了自己的遭遇。去年,沈女士在当地西门子体验中心花四万三千多买了不少电器。双方约定今年1月份送货。

“买了四件电器,分别是冰箱、洗衣机、烘干机和洗碗机,装修完了我就催他发货。他一开始的时候说,年底的时候送货的工人比较忙,来不及,他说你索性就年后送好了。结果过完年以后,就联系不到这个销售员了。”沈女士说。

这是沈女士提供的微信聊天记录。可以看到,从1月22号开始,直到2月28号,沈女士一直在问对方到底什么时候能送货。可销售人员始终没有回复。

“门店已经门关上了,还贴了一张纸条。上面有联系电话的,联系电话打过去也没人接的。”沈女士说。

这是沈女士提供的照片,可以看到,门店玻璃门上贴着外出有事的字样,附有联系电话。但记者多次拨打,始终无人接听。

“西门子总部售后专门处理这件事情的,他们已经跟这家店沟通过了。他的意思是3月20日之前,会把货送给我们。如果20日门店还不给我们送货,他们会采取措施。”沈女士说。

直到现在,货还是没有送到。这中间究竟是哪个环节出了问题。沈女士说,之前有位姓朱的经理,自称是西门子售后。我们也联系了对方进行核实。

朱经理说,“之前谈的是3月20号发货,是当地经销商自己给的承诺。我们给的答案就是如果他20日没有完成的话,我们这边会出面帮他解决这个问题。(现在这个门店具体是什么情况,是停业了吗)这个我们就不方便回答了。但是消费者那边我们给到的答复是,他们的送货安装问题,我们都会给他做到解决的。会在本月帮这个问题解决掉。”

对于朱经理的承诺,沈女士显然不放心。为此我们又联系了西门子官方客服。

西门子公关部门吴先生回应称,“它是这家体验中心私自单方面无法向用户交付产品,在我们的授权经销商和他们合约期限内,双方已经结清了相关的款项和货品。”

西门子方面表示,此前他们已经与这家门店解除了合同。但是对于目前没有收到货的消费者,他们也将跟进处理。

“主要因为目前这个情况,是由相关部门在进行协调。我们一定会积极地在尽快极短时间内,希望把这个事情圆满的处理完成。”

听了官方的回复,沈女士表示愿意再等等看。

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