杭州的王女士给我们打电话，她说之前做了一个脖子美容的项目。本来是想祛除脖子上的皱纹，结果做完之后变得又红又肿，她现在要求退费。

王女士是一位爱美的女孩，一直想对自己的脖子做一个全面提升。2月份，她通过朋友介绍来到杭州奥美医美，做了一项祛颈纹的美容项目。

“套餐原价是19800元，三八妇女节搞活动4200元，可以打三次疗程。他说打一次就有效果了。我说有没有效果，他说有效果的。”王女士说。

这两万块的套餐现在几乎打了两折。王女士很快给对方打钱，可第一次美容疗程结束后，王女士发现去皱的效果并不明显，脖子周边还出现了红肿。

“就是持续红肿，有点不舒服，有点疼，有点胀，后来也有红肿。效果也是没有效果，就是凸出来了。之前有三条细纹，现在还是有三条细纹。”王女士说。

发现问题后，王女士找到奥美医美沟通，可对方却给了这样的答复，“说要不给你换个医生把，有可能原先那个医生没打好。给你换个更专业的医生给我打，因为我觉得他们没打出效果出来，我的需求就是把我的钱退回。但就给我退了2800元，说我打过一次了，费用一定要产生的。”

王女士认为，除皱效果不明显，应该全额退款。那么，针对此事，奥美医美方面又会作出什么样的解释呢？

杭州奥美医美杨经理回应称，“我们术前术后照片都有，你说不满意，你持怀疑都可以，这都是你的权利。（王女士：打好了隔了一个月都凸出来的）这种注射完之后前面两三天，三五天都会有一个红肿，是正常的啊。”

美容院表示，除皱项目有三个疗程，现在王女士才做了一次，效果很难说清楚。既然王女士不认可，他们愿意退还剩下的2800元。

“之前说第一次就有效果的，会比原来好多了，但是打了没有号，反而比原来更差了，那我就不敢打了你知道吗？”王女士说。

对此，杨经理表示，“我们销售说的一次就有效果，不是说一次就能解决你的效果，而是一次之后你能看到效果的。本身疗程的东西就是循序渐进的。”

经过记者的现场协调，美容院方面表示，王女士除皱项目第一个项目已经结束，所以费用还是要扣的，但是考虑到对方满意度，他们愿意免费赠送一次光子嫩肤作为补偿。

对此，王女士并不接受，坚持要求全额退款，目前她已经将此事反映给了属地卫健局。主管部门也会介入协调。