5月份，绍兴的小王在淘宝上购买手办模型，因为发货问题，他申请退款，成功了，但小王还是想投诉商家。

小王想购买一个可达鸭的手办模型，高70厘米。

小王：“之前快到六一儿童节了，然后我就想犒劳一下自己，给自己买了一个大的可达鸭，那时候不是肯德基的可达鸭很火嘛，我就给自己买了个大的，后面我找了半天，找了一个现货的。”

(相关资料图)

5月28号，小王找到一家叫“YY手办”的淘宝店，页面宣传图写着“全新现货，拍下即发”，详情中也写着“现货全款1480元”。

小王拍下后，链接上仍然出现“可达鸭1比1现货专拍”字样。

付款后，小王咨询什么时候发货，店家客服告知，需要等一个月左右。也就是说不是现货，小王申请了退款。

小王：“其中这种情况，我在淘宝上碰到过很多次了，明明没有现货，但是却标个现货，先引导你买了再说，这种风气也挺不好的，一年下来我也投诉过两三次，但现在就判定我投诉不成立，说是在发货之前，我就点了退款。”

目前，这家店已经把原链接下架了，重新上架的可达鸭手办，采用预定定金的形式，介绍中删除了“现货”等字样。

平台上有“YY手办”淘宝店的客服电话，小王反复拨打都没人接，他再次询问“YY手办”的线上客服，才发现自己被拉黑了。记者通过自己的淘宝账号，把情况反映给店家后，一直没有收到回复。小王虽然退款成功了，但他希望平台对商家进行惩罚处理。

淘宝客服：“我看了一下，商家那边是说，他的原话是发货没有这么快，需要等一个月左右，他并没有明确地说明是缺货，或者是发不了货。（小王：可是他标注的是现货，并且商品有一个发货时限，是48小时之内，在我拍下之后，才跟我说他要一个月。）那您这种情况，可以投诉商家未按时间发货。您这边可以在线上发起对商家的一个欺诈举报，投诉的话是不能投诉的，就是非常抱歉，给您添麻烦了，以后如果再次遇到这种情况，退款之前可以联系我们这边。”

淘宝客服的意思是，投诉商家要在申请退款之前，比如缺货，投诉判定成功的话，可以额外赔偿消费者30%，如果申请退款了，消费者只能发起举报，由平台对商家进行相应处罚。前面小王说，他遇到过好几次这种情况，投诉了两三次，那平台都是怎么处理的呢？

淘宝客服：“平台这边会有举报部门进行处理，这边会记录您的诉求。”

截至发稿，记者没有收到淘宝方面的回复。小王另外找了一家淘宝店，购买了一个可达鸭，这回明确是要等的。