5月份,绍兴的小王在淘宝上购买手办模型,因为发货问题,他申请退款,成功了,但小王还是想投诉商家。

小王想购买一个可达鸭的手办模型,高70厘米。

小王:“之前快到六一儿童节了,然后我就想犒劳一下自己,给自己买了一个大的可达鸭,那时候不是肯德基的可达鸭很火嘛,我就给自己买了个大的,后面我找了半天,找了一个现货的。”


(相关资料图)

5月28号,小王找到一家叫“YY手办”的淘宝店,页面宣传图写着“全新现货,拍下即发”,详情中也写着“现货全款1480元”。

小王拍下后,链接上仍然出现“可达鸭1比1现货专拍”字样。

付款后,小王咨询什么时候发货,店家客服告知,需要等一个月左右。也就是说不是现货,小王申请了退款。

小王:“其中这种情况,我在淘宝上碰到过很多次了,明明没有现货,但是却标个现货,先引导你买了再说,这种风气也挺不好的,一年下来我也投诉过两三次,但现在就判定我投诉不成立,说是在发货之前,我就点了退款。”

目前,这家店已经把原链接下架了,重新上架的可达鸭手办,采用预定定金的形式,介绍中删除了“现货”等字样。

平台上有“YY手办”淘宝店的客服电话,小王反复拨打都没人接,他再次询问“YY手办”的线上客服,才发现自己被拉黑了。记者通过自己的淘宝账号,把情况反映给店家后,一直没有收到回复。小王虽然退款成功了,但他希望平台对商家进行惩罚处理。

淘宝客服:“我看了一下,商家那边是说,他的原话是发货没有这么快,需要等一个月左右,他并没有明确地说明是缺货,或者是发不了货。(小王:可是他标注的是现货,并且商品有一个发货时限,是48小时之内,在我拍下之后,才跟我说他要一个月。)那您这种情况,可以投诉商家未按时间发货。您这边可以在线上发起对商家的一个欺诈举报,投诉的话是不能投诉的,就是非常抱歉,给您添麻烦了,以后如果再次遇到这种情况,退款之前可以联系我们这边。”

淘宝客服的意思是,投诉商家要在申请退款之前,比如缺货,投诉判定成功的话,可以额外赔偿消费者30%,如果申请退款了,消费者只能发起举报,由平台对商家进行相应处罚。前面小王说,他遇到过好几次这种情况,投诉了两三次,那平台都是怎么处理的呢?

淘宝客服:“平台这边会有举报部门进行处理,这边会记录您的诉求。”

截至发稿,记者没有收到淘宝方面的回复。小王另外找了一家淘宝店,购买了一个可达鸭,这回明确是要等的。

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