冰箱是每个家庭必不可少的电器,尤其到了夏季的时候,冰箱的使用率更高了。吉安市吉州区的一位消费者杨女士,最近新买了一台容声冰箱。用了一段时间之后,发现了一件让她担心的事。

杨女士介绍,这台容声冰箱是今年5月22号,从吉安市吉州区井冈山大道的康华电器花3500块钱买的。平时就背靠着窗台在墙角。一次大扫除的时候,自己无意触碰到冰箱背面,不禁吓了一跳。

“第一次擦窗台,擦到里面去,靠到那个冰箱的北面,就触了一下。我以为是我太敏感了,第二次搞卫生,又触电了一下。就这块突然电了一下,好紧张好怕。我就用电笔量了一下,确实是有电。”杨女士说。


(资料图片)

新买的冰箱就漏电吗?杨女士立即通过康华电器卖场联系容声冰箱的售后。工作人员上门查看后告诉杨女士,之所以触摸到冰箱感觉漏电,是因为她家是老房子,没有接地线。

“说要接地线,这个工作要我本人去找人,我说你的问题要我去找人。我说冰箱是你的,漏电是你的,真的没听说过。接地线的事情我也没听说过。”杨女士说。

杨女士不太懂电,也不知道家里的线路有没有接地线。不过换冰箱之前从来没有出现过这样的情况,她怀疑还是冰箱本身有质量问题。而更让她接受不了的是,即使后来帮她在冰箱的外壳上接了一根地线,问题依旧存在。

“现在用电笔来测试一下,还是有电的,接了地线还是有电。(记者:看到上面那个指示灯亮了,外面是测得到电的)对。”杨女士说。

记者采访当天,杨女士请来一位电工师傅,通过数字万用表的测量,冰箱背面外壳上能测到6到9伏的电压,用手触摸,明显能感觉到带电。

“(接了地线是吧)是,接了没用。(感觉是有点漏电,8,9伏,安全电压是36伏.。记者:你在别人家检修冰箱会有这样的问题么)很少啊。”电工师傅说。

这冰箱的外表摸起来麻手,这不就是漏电吗?好像事不太大,虽然带电的位置在冰箱的后背不容易触碰。但杨女士说了,这多多少少是个隐患。冰箱的外壳,无论是哪个地方都不应该漏电,不安全。

那么,杨女士家这台容声冰箱为什么会带电,即使有售后上门处理,为什么问题依然得不到解决呢?

6月16号下午,记者联系了之前上门的售后工作人员。对方表示,杨女士买的是容声变频冰箱。这种情况不属于漏电,测出的是感应电流,属于冰箱正常带电。而为了减少影响,他们已经在冰箱上加装了一根地线。

容声冰箱吉州区售后人员罗师傅回应称,“没加地线30多伏。(记者:那就不接近于安全值了)36伏以下都处于安全电压知道吧。(但还是有隐患)这个地线只是虚拟的地线,真的要解决是解决不了的。除非你从一楼接根地线上来还差不多。”

售后人员提出,要完全排除冰箱上触到电的情况,杨女士就得自己找人来改电路,不过他也指出,由于感应电流比较小,对消费者人身安全不会有危险。

“没有关系,就是感觉有点打手。(记者:就是有点打手,你也不能说这种情况不管啊)哪个说不管,跟厂家协商呗。你找我没用,反正我把数据全部传到厂家去了。你要跟厂家交涉,跟我交涉没用的。” 容声冰箱吉州区售后人员罗师傅说。

杨女士表示,6月15号,她曾联系了容声冰箱的厂家客服,对方表示,会再安排人员上门。16号下午,杨女士再次联系的时候,客服人员只是表示,会尽快处理。

容声冰箱服务热线客服人员回应称,“这里边看到您昨天的时间不是预约了么,预约的是今天上午给你上门看。(杨女士:没来,一直没来,到现在都没来,一个电话都没有)好的。我这边帮您反馈一下。(记者:我们想问一下,家里的冰箱这种漏电的情况正常么)漏电肯定是有点问题啊,让相关人员尽快给您联系处理。”

记者和杨女士来到了销售这台容声冰箱的康华电器卖场,工作人员表示,这种情况他们也是第一回碰到。除了帮杨女士联系售后,他们还找了厂家的负责人。

康华电器卖场工作人员称,“我说解决了吗,他说还没有。人家这里还说了,她(消费者)自己去找师傅接个地线,或者是售后拿个绝缘的材料给你包装(冰箱)。”

不过,这两个方案杨女士都不接受。卖场工作人员又提出,应该先弄清楚漏电是冰箱的问题,还是电路的问题。

“第一个你叫电工,我们三方到这来处理。如果确实是你家的电的问题,那么就请他帮你把这个事处理完。如果是我们质量问题,那随便你包退包换,我可以做到,因为这是我们的承诺。” 康华电器卖场工作人员说。

经过协商,卖场工作人员最终决定,请容声厂家派售后进行相关检测。不过容声公司听说有媒体介入此事,表示不愿意派人来处理了,而是通过康华电器卖场的负责人表了个态。

“(记者:容声这边现在承诺会帮她)无条件帮她接好一根地线,到冰箱能正常使用,不会有漏电。你现在就是会漏电嘛,肯定是不舒服,反正接好了以后,如果还有漏电,那就是冰箱的问题,我还给你无条件换别的品牌的冰箱。” 康华电器卖场的负责人说。

推荐内容