炎炎夏日，三台崭新的空调就罢工了。最近，市民宋先生就遇上了这样头疼的事，而更让他头疼的是，这售后服务人员的回复，高温天气下空调罢工很正常。真是这样吗？

“这边我们开的是22度，空调是有一股风，但是风不是冷风，像风扇出来的风。这边也是，这边开的是19度，这边风的温度更高。”宋先生说。

今年3月，宋先生在商社电器杨家坪店给刚装修完毕的新家，购买了六台美的壁挂式空调。六台空调中，有三台是美的M睿，另外三台是美的舒适星。

(资料图片仅供参考)

到了今年的7月，宋先生准备搬新家，刚打开新买的空调，问题就来了。

“空调不制冷，尤其是在中午，下午，反正是不制冷。空调出风口吹出来的风都是冷风。”宋先生说。

记者注意到，出现不制冷情况的均为美的舒适星系列型号，按照质保书上的联系方式，7月10号这天，宋先生拨打了美的售后服务热线。

“美的空调安排人员上门维修，来了两次，第一次维修师傅说不清楚是什么原因，第二次又来了一次。同样的空调，包括我爸妈这边，M睿的都还好，有冷风，但是舒适星却没有，到底是怎么回事。维修人员也说了解这个情况，他们回去商量一下解决方案。”宋先生说。

原本一位维修师傅回去后，能给出解决方案，可谁知道就没有了下文。无奈之下，宋先生再次拨打美的空调的售后热线，美的空调方面提供给宋先生重庆本地的座机电话，请宋先生自行联系。

宋先生事后得知，美的热线给他的6366638这个电话号码是商社电器的售后服务电话。

电话接通后，商社电器的售后服务人员的答复让宋先生很吃惊。

商社电器售后服务电话的工作人员回应称，“老师，摄氏43度，它不工作确实是正常的。”

“他跟我回复说是，只要外机的温度超过43度，空调是可以不制冷的，这是正常现象，这种情况下空调是没有问题的，然后怎么处理是你用户的事情，跟他们没有关系。”宋先生说。

摄氏43度空调不工作，真的是正常的吗？带着这个问题，记者咨询了多家空调品牌的售后人员。

业内人士表示，空调工作的确容易受到环境温度的影响，但是并没有43摄氏度就可以不制冷的说法。遇见类似的情况，一般情况下，他们都会协助客户挪动外机位置，拆除空调壳的百叶，改善空调风的环境。

换句话说，43摄氏度绝对不是他们空调不制冷免责理由。宋先生表示，自己的空调确实放在开发商预先设置的空调格内，但是放置在同一个空调格内的M睿型号，工作时能够制冷，唯独舒适星型号出现异常。在他看来，售后人员处理问题的态度是不对的。

“就算是通风的问题，因为我不专业，但他也应该给我出解决方案，到底应该怎么做。需要我们配合我们去配合，需要做什么我们就做什么，而不是说我出售的空调是没问题的，只要外机的问题超过43度不工作是没有问题的。这个事情就和我（商家）没有关系了。我觉得不应该是这样一个态度。”宋先生表示。

记者从商社电器杨家坪店了解到，宋先生拨打的6366638是商社电器的售后服务电话。售后人员为何用温度搞来解释不制冷，他们也不清楚。接下来，他们会派出维修人员到宋先生的家里做进一步检查，争取尽快恢复空调正常运行。