杭州的王女士打进我们栏目热线，她说，觉得自己的美貌度不够高，自己给自己打分，只有50分。为了让自己变得更美，她花了12万做了眉骨和鼻子，结果她觉得并没有太大的改变。

王女士是一名网络主播，她一直希望自己的颜值能够再提升点。

“我觉得我的颜值在50分，我说我要从50分达到80分。”为了变美，6月29号，王女士来到杭州一家名叫臻妍颂的美容院，进行脸部的注射。

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“一共花了12万，像眉骨和鼻子花的比较多，差不多有10万左右。（记者：当时是你提出要做的，还是美容院让你做的）是他们给的方案，并给出了一定会满意的承诺。”王女士说。

但是注射结束后，王女士并不满意。现场她向我们出示了注射前后的对比图。

“刚做完之后，据他们所说是效果最明显的时候，但是那个效果看上去非常不满意。现在已经是第四天了，几乎没有什么特殊的变化。我主要的目的是吧我的颜值从50分提到80分，但是我花完12万，发现颜值并没有任何的改变。”王女士告诉记者。

王女士说，除了注射效果不明显，这家美容院在宣传方面也有问题。

“提过他们是全国最好的医院，全国最好的医生都在这边，如果不是他们这么说，我也不会在这边打。”王女士说。

这是王女士和美容院的聊天截图，对方在介绍的时候有提到，“起点就是天花板，全国行业top1”等字样。

臻妍颂美容院位于杭州萧山。采访当天，美容院负责人外出，通过电话表达了态度。

杭州萧山臻妍颂二院何经理回应称，“就她注射的一些产品来讲，从对比照也是看得出效果的，只是没有达到客户预期效果，但是效果是有的。”

美容院表示，王女士在注射后是有效果的，所以不会全额退款。

“最后我们协商的过程当中，没有达到统一的结果。所以她通过有关部门进行了一个投诉。有关部门也已经和我们对接和沟通。我们已经把相关的资料提交上去了。”何经理表示。

而针对王女士之前提到，美容院在宣传过程中，强调自己是“全国第一，行业天花板”的情况，又该如何回应呢？

“我们医院在注射板块，在浙江省的话，我觉得可以说是数一数二，我并没有和她讲是全国第一。（记者：但她当时给我出示了和你们工作人员的聊天记录，宣传的时候有说是全国第一）这个我还要再问下那位咨询顾问，这方面我还要保留一下意见，因为我还不了解客观情况。”何经理说。

那么，美容院在聊天过程中出现这样的表述，违法吗？对此，我们也向特约律师进行了咨询。

律师认为，“《广告法》是明确禁止采用’天花板’、’全国第一’、’最’作为宣传字眼，商家在日常的宣传过程中，更不能用这样的字眼，至少属于夸大宣传。”

截至发稿前，臻妍颂美容院并没有对此事再作说明。记者了解到，针对美容院是否涉及夸大宣传一事，辖区市场监管部门已经介入调查。