孟女士反映，她买了个路易威登的包包，第一次背的时候，就发现封漆开裂了。

包是5月23号在宁波和义大道购物中心的路易威登门店买的，花了一万八千多。孟女士说，包买回家后，直到6月16号才背。

【资料图】

孟女士：“从我自己的家里拎下来以后，放到我妈的车上，可能就两三分钟的时间，我妈说，哎，你买了新包，我说是的，是老公送我的工作礼物，我妈说新的怎么这里开裂了，相当于这个地方，有一边是好的，一边是不好的。”

裂的地方是包手柄左侧连结金属环的封漆。孟女士强调，包是第一次背，当天不到8点，她还发过朋友圈。

发现问题是8点半左右，她微信联系了销售，表示第一次背就发现了问题，是新的包包吗？

当时销售表示，“包是从抽屉里拿出来全新的，给你检查过的，有疑问可以到专柜问售后的同事”。

孟女士：“（后来）说是我人为的原因，我说假如是我人为的原因，正常我拎重物，应该是两边一样的破损，为什么单单一边？而且当天营业员跟我说是新到的包，我说我要新的，旧的人家拎过的我是不会要的。”

孟女士表示，之前在其它品牌买包时，拿回家发现有脏的地方。所以这一次是特意跟销售强调的，要新的，而当时销售表示是新包，刚到的。当天她带着孩子，孩子有点闹，出于对销售的信任，就没有仔细检查，只是拍了张照片，单从照片来讲，包手柄左侧连结金属环的封漆是否开裂，图里不是特别清楚。

孟女士：“我要退货，以前如果态度好一点，他承认他的问题，那我换，因为我也需要，现在我就不想看到这个包，他们让我付钱维修。（记者：多少钱？）没说多少钱。（孟女士的母亲：几千块钱。）”

包现在还放在门店，孟女士到店里让店员拿出了包，可以看到这个包内部确实比较新。

孟女士的母亲：“我们第一次来，你们售后打电话说我们使用不当。”

路易威登宁波和义大道购物中心店 工作人员：“我们现在不方便接受采访，我们可以叫商场的人，我们会跟客人协商，也会给到客人最后的答复的。”

工作人员让记者留下了联系方式，表示会有公关联系。后来孟女士反馈，商家同意给她退货。而截止发稿，路易威登方面还没有联系记者。