3月份,徐先生买了一辆小鹏汽车,说是开了一个月,车子发出异响。从那以后,每次开这辆车,都会心情烦躁。

徐先生:“我开车,只要听到这种声音超过十分钟,人就会很烦躁。”

徐先生这辆小鹏G3i越野车是今年3月买的,裸车价十九万多。他说买来一个多月后,开车总能听见异响。


(资料图)

徐先生:“那种蜂鸣声,类似耳鸣的那种声音,嗞嗞嗞那种电流,有点像那种电流声。(它是从什么位置发出来的呢?)电机。(是一直都有,还是偶尔?)一直都有,只要40码以上,它就有这种声音。”

徐先生提供的视频:“现在在风情大道,时速差不多就60码,这个声音啊,真的是吵。”

徐先生提供了好几段视频,说里面都能听到车子的异响,记者反复听了好几遍,大概领会了他说的异响是什么。

徐先生:“(听感上来讲,是不是有点类似于飞机的那种声音?)对,它加大马力刚开始冲的时候,那种声音是有点像的。”

徐先生说,围绕异响的问题,他跟杭州滨江这家小鹏服务中心之间,陆陆续续沟通了一两个月。最近,对方说是帮他升级了一下系统。

徐先生:“软件更新之后,还是存在这个问题,只是换了另外一种声音,它频率变了一下。(现在又是什么声音?)现在呢,比之前的声音稍微沙哑一点,稍微轻一点,但还是一直都在。”

徐先生开着车,带记者体验了一下。

徐先生:“(现在是有异响的状态吗?)嗯,这个位置发出来的。(我还是听不到。)没找到(那种感觉)。”

杭州滨江小鹏服务中心 田经理:“这个声音,他有视频的呀,听得到,大家都可以听一下。(之前那个声音你们是认可,你们店里是认可,但是可能技术部门说这个是正常的?)声音是正常的,只是说这个声音客户认为它不正常,所以我们去做了这个优化。(那他现在说还有声音,你们认可吗?)现在的声音,我们没有做过对比,目前根据视频,声音确实属于正常的,而且后台查看数据,也是正常的。”

徐先生:“第一次来看的时候,拿他们店里其它的车,跟他们的维修师傅一起上路去试过。(同款的?)同款的车。(别的车怎么样?)他们那个车,踩油门比较重,猛踩的时候会有这种声音,跟我一模一样,但是低速或者匀速的时候是没有这种声音的。”

这家小鹏服务中心的负责人田经理正好有事外出了,他说这里只是一个售后点,目前没有同款车型。如果徐先生有需要,可以从其它地方调过来一辆同款车,让他再对比一下。后来,记者收到小鹏汽车公关部的文字回复,说是徐先生反馈的声音,是电驱系统正常运行的声音,因为人耳对环境感知敏感程度不同,的确存在不同人对同一类型的声音感受不同的现象。同时,因为电驱系统之间的差异性,不同车辆之间的体感也有差异,这并不是质量问题。

小鹏方面表示,愿意对于徐先生的不良用车体验,给予合理范围的关怀,但徐先生提出了无偿更换电机,并赔偿两万五千块钱的诉求,他们将继续跟徐先生积极沟通。

徐先生回应,自己本来以为升级系统能解决异响问题,但实际上现在问题依然存在,所以希望换个电机试试看,他也咨询过二手车商,更换电机后,车子可能贬值四万多块钱,所以才要求小鹏方面赔偿两万五千块钱。

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