徐女士是做服装的，她手里有件皮草大衣，说是朋友让她换里布的。她把衣服送去洗衣店，拿衣服时，店员说是熨烫的时候，烫出洞了。

徐女士：“里布是脏了，脏了之后，让我换里布，我跟他说的，你现在买的里布没有原来的里布好，我说要么这样，我这里有个顾客，经常在我这里弄东西的，他开干洗店的，能洗的话，叫了他带了帮你去洗一下。”

徐女士说，大概是3月份，把衣服送到杭州候潮东路的UCC国际洗衣，后来店里的人主动告诉她，洗坏了。

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徐女士：“说这里缝一下好了，给顾客好了，我挂起来一看，两边都不一样齐，后面也这么大一个洞。”

衣服的主人 詹先生：“我的衣服十多年了已经，应该是十一年还是十二年，在海宁皮革城买的，一万五千八。”

徐女士说，原来这件衣服是有橘黄色里布的，为了看清楚衣服的受损情况，她已经把里布拆了下来，可以看到衣服裂口比较大。

徐女士：“干洗是洗不坏的，说用高温蒸汽烫坏的，我们自己弄不好的，这个要专业的软化之后缝，然后修复，我说你给修复一下，他说修复不了。”

衣服的主人 詹先生：“说难听点她也不容易，我们大家都退让一步，问题出来，解决就好了，我的衣服说难听点，一生最好的一件衣服，这种款式一般没有的，很难得的，男的一般是拉链、翻领比较多，这种中长款又没有扣子的，一般是没有的。”

徐女士说，洗衣店的态度是，愿意出两千块钱赔偿，但是衣服店里要收回，因为衣服是朋友的，这个方案她没法答应。

徐女士：“我朋友是这样的，补偿他两千块就算了，然后让我把衣服拿去修复一下，广州那边有修复的，河北那边也有。”

UCC国际洗衣杭州候潮东路店 工作人员：“让法院去处理，不管是我烫的还是什么，我承认我们，我不接受采访。”

这位工作人员表示，他是按照《全国洗染服务纠纷解决办法》的第十一条给出的解决方案，若丢失或损坏不能穿着的，按洗涤费10到20倍赔偿。

赔偿后的衣物，如消费者索要，可减少30%的赔偿额，衣物归消费者所有。这件衣服的洗涤费是一百块钱，因为出现了大洞，徐女士没有付这部分洗衣费。不过这位工作人员表示，徐女士还有欠了他的钱没付。

徐女士：“（记者：多少钱？）（UCC国际洗衣杭州候潮东路店 工作人员：你不用管多少钱，是不是要给我？）一百八十块钱，另外两件衣服他在我那里缝补，我自己的衣服在这洗了两件，他就抓住那个把柄，说钱不付给他，我说你这个处理好我就付给你。”

现场双方还是没有谈拢。徐女士表示，因为朋友手里目前没有这件衣服的发票，她考虑要将这件衣服估值，不排除走法律途径解决此事。