双11促销当天，贵阳乌当区的消费者袁先生为了给妻子惊喜，趁着优惠为妻子买了款手镯，花了五千三百多，不想不合适，袁先生原想商家承诺可以退换，结果到门店退换却遇到了麻烦。

袁先生告诉记者，11月11号晚上七点多，他来到了乌当区新添寨的老风祥金店，为爱人挑中了一款黄金手镯。

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“按优惠的价格买的，优惠下来是五千七百三，原价是七千多，当时我问的很清楚可以退换，我问的比较急，二话没说我就把钱付了，因为我确定可以退换才走的。”袁先生说，由于急着把惊喜带去给爱人，在得到商家承诺如果尺寸不合适可以来退换后，他便付了钱，带走了手镯。

“按我实际付的退换，当时我们是按照吊牌上的价格，（员工）她说可以按吊牌上7000多的价格来换，毕竟是我自己在买，没有带爱人来买，所以说合不合适我也不清楚，就是确定可以退换我才付了钱，才走的。也就间隔了一个小时，我爱人比划不合适，戴不了，也没有戴就直接回来退，门店就不愿意了。”袁先生说。

按照先前承诺的，袁先生想退款或者换一个新颖的款式的要求，但是协商的不太顺利。

“当时我说不退也可以，换一个，对方不愿意按照吊牌价格来换，就是这个问题。”袁先生告诉记者，双方协商了几天都没能成功。

于是11月17号早上，他选择了求助记者。但当记者赶到时，袁先生却称商家刚刚同意了退款。

“（记者：你们中间协商了几天了）两天，今天算第三天。听说你们来了，就愿意退了。”袁先生说。

为了核实袁先生的情况，记者去到了他购买首饰的这家老凤祥银楼。

工作人员回应，“我们卖出去的一般都不退，除非是有质量问题。（记者：刚刚是谁给他退的款）我不知道，我刚刚在吃东西，我也不知道他们是怎么解决的。（记者：你们主管方不方便联系他到现场来一趟）我没有他电话。”

其中一名店员告诉记者，他们无法回应袁先生购买首饰时商家是否有做承诺，也无法说明协商的具体过程和矛盾，目前事情已经解决了，也不便再作回应。

对此，袁先生还是有话想提醒广大商家和消费者，“我觉得你（商家）承诺的事情就一定要做到，也提醒一下消费者到实体店买东西，商家给你承诺你也不要怕，反正承诺的东西一定要督促他们做到。”袁先生说。