【资料图】

上个星期，贵阳的杨先生发现他的微信支付多了一笔账单。一看才知道，是他15岁的儿子在他不知情的情况下，给游戏充值了4000多元，充值的游戏是上海米哈游影铁科技有限公司的原神游戏。杨先生立即联系了游戏公司的客服人员进行退款申诉，可没想到，对方驳回了退款申诉，并且不能说明到底是什么原因驳回。

“1月15日、18日、19日，他下载了那款游戏进行充值，充值的游戏是上海米哈游影铁科技有限公司的《原神》游戏。” 杨先生告诉记者，这段时间孩子在家上网课，自己又要经营店铺，没办法时刻陪在孩子身边。因此没有及时发现孩子在游戏上充钱。等到2月份杨先生查看手机账单时，才看到孩子在这一款游戏里充值了四千多元。

“最多的一次充了648元，最低一次有198元，一共充了4400元。（记者：他怎么知道你密码的）可能是买东西的时候，或者我在店里面给别人付款转账的时候，他就悄悄的看见了。看见后他就把我的密码记住了。”杨先生说，孩子今年15岁，因为未成年，所以用了他的身份信息，注册账号玩游戏。

发现孩子玩游戏之后，杨先生立即联系了上海米哈游影铁科技有限公司客服人员，进行退款申请。

“然后他就让我把资料，所有需要的资料提供给他，提供给他之后，他说等待5个工作日到12个工作日，大概就是过了年以后，他就打电话回复我说，问了孩子一些问题，就不能退款了。”杨先生告诉记者，客服人员为了核实情况给他打了电话，不过杨先生认为，对方只是核实了孩子的年龄，以及账号信息等一些问题，并不能成为不退款的理由。

“我认为他肯定要退钱，因为我的孩子是未成年人，而且游戏是孩子趁我不注意，盗用我的密码玩的。”杨先生说。

为了了解情况，记者再次拨打了上海米哈游影铁科技有限公司的客服电话，可是电话接通后，对方也不能说明到底是什么原因驳回了退款申诉。

上海米哈游影铁科技有限公司客服人员回应称，“我这边帮您核实到，你提交的成长关爱工单申诉审核确实没有通过，具体审核结论是由审核专业根据综合信息评估得出的。但是进一步的细节，我这边是没法查到的。（记者：那我可以联系到审核专员吗）这边确实没有办法给您审核专员的联系方式。（记者：那我要怎么了解到可以知情的人呢）不好意思，当前只能建议您以审核结果为准。”

在记者的一再沟通下，客服人员表示，会将情况再次反馈给审核专员，重新进行评估。杨先生也会再次提起未成年人退款申诉。同时，杨先生表示，以后要加强对孩子这方面的教育，避免此类情况再次发生。