李先生去年搬进了新房,他说家里的洗衣机在洗完衣服收尾的时候,会发出“哗哗哗”的异响。他让记者听一下这到底正不正常,记者听了,感觉有点像跑车加速的声音。


(资料图)

李先生:就是这个风叶扇的声音。

李先生家住杭州钱塘区云上澜苑,他说房子还在装修的时候,就花了七千块钱定了这台松下洗衣机。去年七月份住进新房,到了十二月份,发现洗衣机有异响的问题。

李先生:洗好以后,“哗哗哗哗”的声音很吵,楼下的人家都来说了,你的洗衣机为什么这么吵,上面那户人家也来说了,我们的洗衣机没有声音的,你们的洗衣机为什么很响很响。

记者选择15分钟快洗试了一下,洗衣机洗涤时工作正常,甩干之后,在最后一分钟的时候才会发出这样的声音,时间大概不到20秒。

李先生说,15分钟快洗的情况下噪音时间不长,但是如果选择一个多小时的洗涤时间,清洗衣服较多的话,异响声会持续更久。

李先生:现在我们如果用的不是超快洗,还要响呢,“哗哗哗”时间很长。

记者:比刚才这一会还要长?

李先生:很长的,估计有四五分钟左右。

李先生说,这台洗衣机是在汇德隆家电超市杭州义蓬店买的,店里让师傅上门来看过,说是这台洗衣机的保修期有三年,他们可以进行维修。

李先生:我说这台新机器是去年4月20号装的,我们不可能维修,我要么退货要么给我换货。

松下厂家钱塘区的售后负责人何经理说,这台洗衣机里面的一个零件确实有问题。

松下厂家杭州钱塘区售后负责人 何经理:它带烘干的,里面会送风,会把桶内的温度降下来,会有一分钟左右的送风时间,送风的时候有异响声音出来了,我们师傅去检查发现,是里面一个叫风扇罩组件故障,确实是故障了,要更换这个风扇罩组件,机器是在保修期之内,可以免费更换部件和维修的。

汇德隆家电超市杭州义蓬店 钱经理:目前包括售后和工厂,会延长保修期。

松下厂家杭州钱塘区售后负责人 何经理:原本机器是三年的保修期,现在如果说他同意维修我们工厂可以赠送三年的保修期,加起来一共是六年。

李先生:这个我不行,我是新的机器,我(去年)4月20号装的,这样我不行。

松下厂家杭州钱塘区售后负责人 何经理:换的话,按照购买时间来算的话,已经过了一年了,“三包”如果是退换机的话是15天内。

李先生还是希望退或者换,他把情况反映给了市场监管部门。负责售后的何经理表示,李先生的诉求会向上级反映,之后双方会再沟通。

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