(资料图片仅供参考)

“2022年6月27号,我在新郑小米专卖店买的手机,正常价1899元,结果用了4个月之后就出现问题。一点电也充不进去,整个黑屏了,打不开机,售后说是主板坏了,给我换了个主板,寄回来我看确实能开机了,但是充电充了52%就不充了。我又来找他,他说维修的时候没修好,就是没焊接好,说再给重新焊接一下就可以了。用了俩月年前又不行了。”郑州市民王女士说。

电量是52%,刚才充电两分钟,我们看一下电量你仍然是52%。“充了一天一夜也是这样,你说我买了个手机,总不能让它吃半饱吧,老是充一半的电。”王女士说。

那么,到底这台手机是否如王女士所反映的这样,一直充不进去电呢?到底什么样的原因,现在小莉也前往这个店铺了解一下。

“(记者:这正常不正常啊,以前有没有出现这种情况)没遇见过。”小米之家新郑授权店店员说,工作人员自己也试了试,确实充不进去电。

“因为样品机是仅供参考的。(记者:手机总是要充进去电啊,不然你充不进去电还展示啥呢)你说的我理解,但是我卖给她的是新机,只要正常就可以了。(记者:现在你觉得手机充不进去电正常吗)肯定不正常啊,所以我也不知道他们怎么说的,但是如果出现这种情况,肯定给你往上反映,来解决这个问题。(王女士:我半年坏三次了,这手机有问题,我要求给我换一台新机。记者:她目前的手机不是在质保期限之内吗)在质保期是免费维修,不能更换,购买15天以内可以更换。(记者:根据我查到的,三包有效期内手机出现性能故障,经过两次修理仍然不能正常使用的,凭记录是可以免费更换同型号同规格的手机)刚才也不说了,现在问题出在她第二次售后了吗。第二次售后被取消了,不知道啥原因。” 小米之家新郑授权店店员说。

“她第二次返回去之后,是调试问题,售后给她进行了调试,我这边去协助售后帮她解决这个问题。刚才售后给我回复,现在需要她把手机寄回到售后服务点,他们那边走一个特殊申请,因为不可能嘴说就能换的。要申请的话,也是需要流程和证明的。” 小米之家新郑授权店店员说。

其实记者在这里说,最重要的还是保护消费者的权益,既然发现了问题,也希望小米之家对待关于电池始终充不上电的问题,找到原因,给消费者一个明明白白的解释。

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